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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)
위치: Zendesk QA > 설정

이 문서는 Zendesk QA에서 사용자 지정 연동을 설정하는 방법에 대해 설명합니다. 사용자 지정 연동을 사용하면 API를 통해 대화나 사용자를 일괄적으로 가져오고 주기적으로 통계 데이터를 내보낼 수 있습니다. 일부 기술적인 경험이 필요할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 사용자 지정 연동 설정하기
  • API 자격 증명 확보하기
  • 워크스페이스 ID 찾기

사용자 지정 연동 설정하기

관리자는 Zendesk QA에서 사용자 지정 연동을 구성할 수 있습니다.

사용자 지정 연동을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 설정()을 클릭합니다.
  3. 사이드바()의 계정 아래에서 연결을 클릭합니다.
  4. 위쪽에 있는 사용자 지정 연동 추가 버튼을 클릭합니다.
  5. 새 연결의 이름을 입력합니다.

  6. 드롭다운 메뉴에서 보존 기간을 선택합니다. 선택한 보존 기간의 비활성 대화 즉, 수동 검토가 없는 티켓은 삭제됩니다. 이 삭제에는 Zendesk QA에 보관된 모든 티켓 검토 데이터가 포함됩니다. QA 데이터는 Zendesk 계정의 데이터 저장 공간 한도에 영향을 미치지 않습니다.
  7. 추가를 클릭합니다.

API 자격 증명 확보하기

관리자는 Zendesk QA에서 API 자격 증명을 확보할 수 있습니다.

API 토큰 및 계정 ID를 확보하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 설정()을 클릭합니다.
  3. 사이드바()의 계정 아래에서 연결을 클릭합니다.
  4. 사용자 지정 연동 옆의 복사 버튼을 클릭합니다(커서를 갖다 대면 API 토큰도 표시됩니다).

  5. 연결 옆의 옵션 메뉴()를 클릭하고 연결 편집을 선택합니다.
  6. 계정 ID를 복사합니다. API 요청에도 계정 ID가 필요합니다.

워크스페이스 ID 찾기

워크스페이스 ID를 찾으려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 클릭합니다.
  3. 워크스페이스를 선택합니다.
  4. 워크스페이스를 선택하고 URL에서 해당 ID를 찾습니다.

    예를 들어 URL https://zen5-desk-qa.zendesk.com/qa/settings/workspaces/11759/members에서 ID는 11759입니다.

API 토큰, 계정 ID 및 워크스페이스 ID가 있으면 이제 Zendesk QA에서 대화 가져오기 및 데이터 내보내기를 할 수 있습니다.

Zendesk 제공