Zendesk QA의 Voice QA를 사용하면 대화 내용 및 추가 통화 세부 정보를 제공하여 전화 통화 녹음을 분석할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 전체 녹음을 듣지 않고도 대화를 효율적으로 검토할 수 있습니다.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • Voice QA 사용 설정하기
  • 전화 통화 녹음 가져오기
  • 대화 내용 검토하기
  • 전화 통화 필터링하기

Voice QA 사용 설정하기

Voice QA는 Zendesk QA의 일부로 Zendesk Talk를 통해 이용합니다.

Voice QA 사용을 시작하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
  2. 설정 탭에서 아래로 스크롤하여 Zendesk QA를 위한 통화 녹음 녹취 및 요약으로 이동합니다.
  3. Zendesk QA를 위한 통화 녹음 녹취 및 요약 확인란을 선택합니다. 확인란을 선택하면 기능을 사용 설정하려는 전화 회선을 선택할 수 있습니다. 모든 회선 또는 특정 회선에 대해서만 사용 설정할 수 있습니다.
    참고: 드롭다운 메뉴에 전화 회선이 보이지 않으면 해당 회선에 통화 녹음이 설정되어 있지 않은 것입니다. 통화 녹음이 사용 설정된 회선만 표시됩니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

전화 통화를 녹음하고 녹취하려면 추가 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격 페이지를 참조하세요.

전화 통화 녹음 가져오기

전화 통화 녹음을 분석하려면 먼저 Zendesk QA로 가져와야 합니다. 시스템이 각 녹음에 대한 대화 내용을 자동으로 생성하여 더 쉽게 검토할 수 있도록 발화자별로 나눕니다.

통화 내용 검토하기

전화 통화 녹음을 가져온 후에는 다음과 같은 방법으로 대화 내용을 검토할 수 있습니다.

  • 대화 내용은 전체 대화로 검토하거나 개별 메시지를 발화자(발화자 1 및 발화자 2)로 나누어 검토할 수 있습니다.
  • 헬프 데스크에서 액세스할 수 있는 데이터를 기반으로 한 추가 통화 세부 정보도 가져와서 통화에서 확인할 수 있습니다.
  • 통화 요약이 자동으로 생성되어 작업에 대한 간략한 설명을 제공하고, 검토할 가치가 있는 통화인지 판단하는 데 도움을 줍니다.

전화 통화 필터링하기

Zendesk QA에서 전화 통화를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 대화 채널을 음성으로 설정합니다.
  2. 대화 내용이 존재함을 선택했는지 확인합니다.

Zendesk 제공