검증된 AI 요약 ◀▼
음성 QA를 사용하여 전체 통화를 듣지 않고서도 전화 통화 녹음과 대화 내용을 분석하세요. 활성 대화 부분을 식별하고, 자동 요약을 검토하고, 전체 대화 내용을 읽으세요. 주요 상호작용에 집중할 수 있어 품질 보증 프로세스가 간소화됩니다. 추가적인 통화 세부 정보에 액세스하여 종합적인 인사이트를 얻어 고객 지원 및 상담사 성과를 향상시키세요.
음성 품질 보증(QA)은 전화 통화 녹음 전체를 들을 필요 없이 효율적으로 대화를 검토하는 데 도움이 됩니다. Zendesk 품질 보증의 통화 녹음 플레이어는 통화 중 누가 언제 말을 했는지 식별하는 데 도움이 되므로 상담사가 통화 대기 중이거나 전화를 받을 때까지 기다리는 경우와 같이 무음 부분을 건너뛸 수 있습니다.
자동 통화 요약과 통화 내용은 상담사와 고객 간의 메시지로 정리되어 통화 QA 프로세스를 개선하고 가속화합니다.
전화 통화 녹음을 가져온 후에는 대화 페이지 에서 액세스하여 분석할 수 있습니다.
전화 통화 대화를 분석하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서
대화를 클릭합니다. - 전화 통화 대화를 선택합니다. 전화 통화는 위쪽의 전화 아이콘(
)으로 식별할 수 있습니다. 
팁: 팀이 검토할 음성 통화 내용을 빠르게 찾을 수 있도록 통화 필터 유형을 사용하여 새 필터를 만드세요. - 다음과 같은 작업을 통해 전화 통화를 분석할 수 있습니다.
- 재생 아이콘()을 클릭합니다.
) 버튼을 클릭하여 통화 녹음 플레이어에서 전체 대화를 재생합니다.
- 활성 대화가 발생한 통화의 부분으로 이동합니다. 통화 녹음은 화자별로 구분되어 있어 재생 바에서 색상이 지정된 영역을 클릭하여 대화의 다른 순간으로 신속하게 이동할 수 있습니다.
- 플레이어 아래에 나타나는 자동 생성된 통화 요약을 검토합니다. 요약은 상호작용의 간략한 개요를 제공하여 통화가 검토 시간을 보장하는지 여부를 결정하는 데 도움을 줍니다.
- 전체 대화 내용을 읽으려면 아래로 스크롤하세요. 플레이바를 사용하여 대화의 특정 부분으로 이동할 수도 있습니다.
- 오른쪽의 피드백 창을 클릭하여 대화의 강조 표시 인사이트 태그 , 자동 점수 매기기 , 이의 신청 , 검토 및 설문조사를 표시합니다.
-
정보 아이콘()을 클릭합니다.
) 추가 정보에 액세스합니다. 통화 오른쪽에 있는 창을 사용하여 헬프 데스크 에서 가져온 추가적인 통화 내역을 살펴볼 수 있습니다. - 통화 위의 통화 검토 버튼을 클릭하여 대화의 통화 부분을 직접 검토합니다.또는 검토 버튼을 클릭한 다음 위쪽에 있는 텍스트 대화 검토 드롭다운 메뉴를 클릭하여 검토하려는 통화 부분을 선택합니다.참고: 텍스트 기반 상호작용(채팅 및 이메일)은 음성 통화와 별도로 자동 QA 에서 검토됩니다. 검토 버튼을 클릭하면 기본적으로 텍스트 부분만 검토하게 됩니다.
- 재생 아이콘()을 클릭합니다.
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