| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 5월 7일 | 2024년 5월 7일 |
Explore 제품 팀은 향상된 데이터 시각화를 위한 새로운 기능인 라이브 옴니채널 대기열 리포팅을 소개합니다!
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
OCR(옴니채널 라우팅) 사용자 지정 대기열 성능에 대한 실시간 인사이트의 요구에 대한 응답으로 라이브 옴니채널 대기열 리포팅 구성 요소를 개발했습니다.
이 새 테이블 구성 요소를 사용하면 사용자 지정 대기열을 통해 작업이 라우팅되는 방식에 대한 라이브 데이터를 표시하는 대시보드를 만들 수 있습니다. 이를 통해 대기열에 대한 개요를 즉시 확인할 수 있어 대화 가능 상담사를 기다리고 있는 작업량과 작업 항목이 각 대기열에서 소모하는 평균 시간을 파악할 수 있습니다.
새 구성 요소에서 볼 수 있는 OCR 대기열에 대한 기본 데이터가 포함되어 있습니다.
- 대기열 이름
- 대기열 순서
- 대기열에서 작업
- 대기열에 응답하는 기본 그룹
- 채널별 작업 항목이 대기열에서 소모한 평균 시간
다음 필터로 이러한 데이터를 필터링할 수 있습니다.
- 기본 그룹
- 대기열 이름
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
라이브 옴니채널 대기열 리포팅 기능은 사용자 지정 옴니채널 대기열에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 대기열을 더 효과적으로 관리하고 실시간으로 대기열의 성과를 이해할 수 있습니다. OCR을 사용 설정하고 사용자 지정 대기열을 만든 경우 대시보드에 새 구성 요소를 추가할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 업데이트는 위에 나열된 타임라인에 따라 적격한 모든 Explore 계정에 자동으로 배포됩니다.
이 새 기능을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Explore 사용법: 사용자 지정 옴니채널 대기열 성과 리포팅을 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.