문제 증상
Zendesk 내에서 만들어진 티켓에서 고객의 메시지를 전달할 수 없습니다.
해결 단계
이메일을 통해전달 옵션은 최종 사용자의 첫 번째 메시지를 사이드 대화에서 내부 또는 외부 사용자에게 전달합니다. 하지만 다음 채널에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다.
- API(API 웹 서비스)
- 소셜 메시징 채널
- Web Widget
- 종료 티켓
- 메시징
티켓 댓글 삽입을 사용하여 이러한 채널의 대화를 사이드 대화에 삽입하세요.
자세한 내용은 사이드 대화에 티켓 댓글 추가하기 문서를 참조하세요.
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