문제 증상
인증된 사용자는 메시징에서 추천 문서를 볼 수 없습니다. 단,문서 추천은 봇에서 사용 설정됩니다.
해결 단계
JWT로 인증된 최종 사용자는 봇과의 대화가 시작되기 전에 Zendesk에 사용자 프로필이 만들어질 때에만 문서에 액세스할 수 있습니다.
이를 위해서는 사용자가 웹 위젯 과 상호작용하기 전에 Zendesk 데이터베이스에 최종 사용자가 존재하는지 확인하세요. 이렇게 하면 사용자 프로필 및 액세스 권한을 확인하는 데 사용되는 외부 ID가 만들어집니다. 외부 ID가 없는 사용자 프로필은 JWT로 인증된 경우에도 문서 추천을 볼 수 없습니다.
자세한 내용은 Zendesk에서 제안하는 다양한 유형의 JWT에는 어떤 것이 있나요?
이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 대화 구축하기를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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