질문
고객 메시징 대화에 10개의 이전 메시지가 포함된 이유는 무엇인가요?
답변
봇은 72시간 동안 활동이 없으면 대화가 만료된 것으로 간주하여 백엔드에서 메시지의 메타데이터를 삭제하지만 메시지 자체는 삭제하지 않습니다.
메시징 인프라 내에 여전히 메시지가 있으므로 72시간 후에도 상담사에게 전달되지 않는 경우, 고객이 다시 연락할 때 Zendesk는 백엔드에서 다음과 같은 누락된 필수 메타데이터를 찾습니다. (으)로 first_message_id. 가 없으므로 first_message_id시스템이 사용자의 이전 상호작용에서 마지막 10개의 메시지를 가져와 티켓에 첨부하여 컨텍스트를 제공하려고 시도합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.