모든 Suite 플랜에서 사용 가능

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

대화 봇을 만들었으면 필요에 따라 봇 설정을 보고 편집할 수 있습니다. 봇 설정에는 봇 이름, 아바타, 언어, 페르소나, 브랜드 및 채널이 포함됩니다.

봇 설정을 보고 편집하려면 관리자여야 합니다.

봇 설정을 보고 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 대화 봇 관리를 클릭합니다.
  3. 업데이트하려는 봇의 이름을 클릭합니다.

    설정 탭에서 봇 설정은 섹션으로 구성됩니다.

  4. 필요에 따라 설정 탭의 다음 섹션에서 옵션을 업데이트합니다.
    • 기본 사항: 위젯 위쪽에 나타나는 이름을 업데이트하고 사용자 지정 봇 아바타를 추가하거나 업데이트합니다.

      봇 아바타 추가 및 업데이트하기를 참조하세요.

    • 언어: 기본 언어를 설정하고 봇이 답변을 사용자의 언어로 자동 번역하도록 설정합니다.

      대화 봇에서 언어 관리하기를 참조하세요.

    • 페르소나: AI 생성 메시지에 적용되는 표현 스타일을 결정하려면 봇 페르소나를 선택합니다.

      봇 페르소나를 사용하여 AI 생성 응답에 성격 추가하기를 참조하세요.

    • 채널: 봇이 게시되는 채널을 편집합니다. 여러 브랜드를 지원하고 봇에서 제한된 문서를 사용 설정하는 경우에는 봇의 브랜드를 설정할 수도 있습니다.

      각 섹션을 변경하면 설정이 자동으로 저장됩니다.

Zendesk 제공