질문
고객 메시징 대화에 10개의 이전 메시지가 포함된 이유는 무엇인가요?
답변
봇은 72시간 동안 활동이 없으면 대화가 만료된 것으로 간주하여 백엔드에서 메시지의 메타데이터를 삭제하지만 메시지 자체는 삭제하지 않습니다.
메시징 인프라 내에 여전히 메시지가 있으므로 72시간 후에도 상담사에게 전달되지 않는 경우, 고객이 다시 연락할 때 Zendesk는 백엔드에서 필수 누락된 메타데이터를 찾습니다. (으)로 first_message_id. 이(가) 없으므로 first_message_id에서 시스템은 사용자의 이전 상호작용에서 마지막 10개의 메시지를 가져와 티켓에 첨부하여 컨텍스트를 제공하려고 시도합니다.
팁: 관리자는 대화가 만료되기 전에 고객에게 자동으로 알리고 필요한 경우 그러한 알림 티켓에 태그를 추가하도록 메시징 비활성 알림을 구성할 수 있습니다. 이러한 태그는 비활성 대화를 식별하여 리포팅 또는 후속 작업 워크플로우에 연결하는 데 도움이 됩니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
참고: 이 기능은 AI 상담사 - 에센셜의 일부입니다.
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