| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 6월 27일 | 2024년 6월 27일 |
고객이 대기열에 추가될 때 예상 대기 시간을 공유할 수 있는 새로운 변경 내용을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이 사전 체험 프로그램을 통해 기업은 이제 고객과의 대기 시간 기대치를 정할 수 있습니다. 관리자는 메시징 트리거를 설정하여 메시징 티켓이 대기열에 추가된 후 고객과 예상 대기 시간을 공유할 수 있습니다. 대기 시간은 대기열에서 메시징 티켓의 위치를 기준으로 예상됩니다. 메시징 티켓이 상담사에게 배정된 후 메시지를 보내도록 트리거를 설정할 수도 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재 고객은 상담사와 연결하는 데 시간이 얼마나 걸릴지 모르기 때문에 불만이 쌓이고 대화가 중단됩니다. 대기 시간에 대한 기대치를 관리하는 것은 훌륭한 고객 경험을 위해 매우 중요합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 메시징이 사용 설정되어 있고 향상된 메시징 백엔드를 사용하는 계정에서 이용할 수 있습니다. 여기에서 사전 체험 프로그램에 등록할 수 있습니다. 설정에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요. 지원되는 채널은 웹 및 모바일 메시징입니다. 개선된 메시징 백엔드를 사용하고 있지 않더라도 더 많은 계정에서 개선된 메시징 백엔드를 사용할 수 있도록 하는 중이니, 안심하고 이용하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.