| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 2일 | 2024년 7월 2일 | 미정 |
Zendesk는 기본서식 작성 API v4 및 Copenhagen 테마에 대한 업데이트를 출시합니다. 이러한 업데이트를 통해 Zendesk 헬프 센터의 즉시 사용 가능한 최종 사용자 경험에 대한 100개 이상의 접근성 개선 기능을 제공하는 동시에 개발자 경험과 보안도 개선합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
접근성
기본서식 작성 API v3를 출시한 이후 기본서식 작성 API 및 Copenhagen 테마에 대한 100개 이상의 접근성 개선 작업을 수행하여 즉시 사용 가능한 헬프 센터 최종 사용자 경험을 형성합니다.
이를 가능하게 한 변경 사항 중 하나는 이제 Copenhagen 테마의 더 많은 곳에서 Zendesk Garden 디자인 시스템 구성 요소 라이브러리를 사용하고 있다는 것입니다. 특히 Garden을 사용하여 헬프 센터에서 요청 양식을 완전히 다시 구현했습니다.
Garden은 사용성 및 접근성에 최적화된 응답 기반 UI 구성 요소 라이브러리로 UX 및 접근성 전문가인 전담 Garden 팀이 지속적으로 업데이트하고 유지 관리합니다. 이로써 최종 사용자를 위한 Zendesk Garden의 모든 유용성 및 접근성 혜택을 누릴 수 있습니다.
개발자 경험
주목할만한 변경 사항은 요청 양식 HTML이 서버 측 렌더링에서 테마의 일부로 Zendesk Garden 구성 요소를 사용하여 클라이언트 측 렌더링으로 변경되었다는 것입니다. 즉, 이제 테마 코드에서 바로 요청 양식의 UI를 맞춤화할 수 있으며 원할 경우 Garden과 다른 UI 구성 요소 라이브러리를 사용할 수도 있습니다.
개발자를 위한 또 다른 주목할 만한 개선 사항은 JavaScript로 프론트엔드에서 기본서식 작성 API의 서버 측 렌더링된 데이터를 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 JSON 직렬화 도우미입니다.
보안
새로운 요청 양식으로 Copenhagen 테마가 업데이트됨에 따라 기본적으로 요청 양식의 신용카드 필드에 신용카드의 마지막 4자리만 입력됩니다. 이는 신용카드 필드를 사용할 때 PCI가 요청 양식을 준수하도록 하기 위한 것입니다.
이 조치는 예를 들어 키 입력을 수신 대기하는 악성 브라우저 플러그인을 사용하는 최종 사용자가 신용카드 정보를 도난당하는 것을 방지합니다.
기본서식 작성 API v4부터는 기본 요청 양식이 ‘요청 및 업로드 API에 대한 인증 필요’ 보안 설정을 준수합니다. 즉, 기본서식 작성 API V4를 사용하는 테마를 사용하고 ‘요청 및 업로드 API에 대한 인증 필요’ 설정을 사용하는 경우, 익명 최종 사용자(로그인하지 않은 사용자)는 요청 양식에 파일을 첨부할 수 없습니다.
이 설정을 사용하고 Copenhagen 기본 테마를 사용하는 경우 이 배포의 일부로 테마가 자동으로 업그레이드될 때 이 변경 내용이 구현됩니다. 이 변경이 마음에 들지 않는 경우에는 테마를 사용자 지정 테마로 전환하고 기본서식 작성 API v3를 계속 사용하거나 ‘요청 및 업로드 API에 대한 인증 필요’ 설정을 비활성화할 수 있습니다.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
예상 배포 일정
- 2024년 7월 2일: API v4를 사용할 수 있는 사용자 지정 테마
- 2024년 7월 3일: 기본 Copenhagen 테마의 업데이트 시작
- 2024년 7월 19일: 모든 기본 Copenhagen 테마의 업데이트 완료
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경 조치로 다음을 수행합니다.
- 헬프 센터 최종 사용자의 사용 환경에 대한 접근성을 개선합니다. Zendesk는 모든 사람이 접근할 수 있는 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
- 헬프 센터 최종 사용자 경험과 특히 요청 양식의 코드를 더 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.
- 사용자 지정 테마가 손상될 위험 없이 최종 사용자 경험을 더 자주 업데이트할 수 있습니다.
- 훌륭한 사용자 경험 및 접근성의 유지 관리 용이성을 보장합니다.
- 신용카드 필드를 사용할 때 요청 양식의 즉시 사용 가능한 PCI 규격을 보장합니다.
어떻게 해야 하나요?
기본 Copenhagen 테마를 사용하는 경우
기본 Copenhagen 테마를 사용하는 경우에는 아무것도 할 필요가 없습니다. 기본서식 작성 API v4를 사용하도록 테마가 자동으로 업그레이드됩니다.
사용자 지정 테마를 사용하는 경우
사용자 지정 테마가 있는 경우에는 사용 중인 기본서식 작성 API 버전을 테마 매니페스트 파일에서 ‘4’로 업그레이드해야 합니다. 기본서식 작성 API v3에서 업그레이드하기를 참조하세요.
업그레이드하기 전에 테마에 더 이상 사용되지 않는 도우미나 버전 간에 변경되었을 수 있는 도우미 마크업이 있는지 확인합니다.
다음에서 기본서식 작성 API 간의 변경 내용을 찾을 수 있습니다.
v4에서는 여러 고급 기본서식 도우미의 출력이 약간 다릅니다. 버전 탭 사이를 전환하여 v2와 v4 출력의 차이점을 참조할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 문서에서 기본서식 작성 API를 참조하세요.
업그레이드 시 사용자 지정 기능이 중단되지 않도록 v4로 업그레이드하기 전에 업데이트된 헬퍼나 대상 모달을 사용하는 모든 테마 사용자 지정을 테스트하는 것이 좋습니다.
표준 라이선스에서 마켓플레이스 테마를 사용하는 경우
표준 라이선스의 Zendesk 테마 마켓플레이스에서 테마를 사용하는 경우 v4로 업데이트할 계획 여부를 테마 개발자에게 묻습니다. 그렇다면 업데이트가 출시된 후 테마를 업데이트할 수 있습니다.
사용자 지정된 마켓플레이스 테마를 사용하는 경우
코드를 사용하여 사용자 지정한 마켓플레이스 테마를 사용하는 경우에는 사용자 지정 테마의 안내를 따르거나 테마 개발자에게 문의하여 구체적인 업데이트 안내가 있는지 확인할 수 있습니다.
피드백이 있으면 어떻게 해야 하나요?
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.