질문

표시되는 이유 409메시징 제품에서 JWT 인증으로 사용자를 인증할 때 충돌 오류가 발생하나요?

답변

JWT 인증을 사용하면 external_id매번 이(가) 필요합니다. 확인된 이메일 ID를포함할 수도 있습니다. 확인된 이메일 ID를 포함하면 Sunshine Conversations 해당 이메일을 ID로 저장합니다. (user.identities)이며, 각 ID는 고유해야 합니다. 예를 들어 JWT 로그인은 external_id1234 및 이메일 ID user@example.org.

이메일 충돌 오류는 JWT에 external_id시스템에 이미 기록되어 있는 이메일과 일치하지 않습니다.  예를 들어 후속 JWT에 external_id5678 및 확인된 이메일 ID user@example.org하면 로그인 시도 시 이메일 충돌 오류가 발생합니다. 이는 해당 이메일이 이미 다른 이메일 주소와 페어링되었기 때문입니다. external_id. 사용자가 이메일 주소를 변경했기 때문에 이러한 불일치가 발생할 수 있습니다. JWT에 이메일 클레임이 포함되어 있지 않으면 충돌이 발생하지 않습니다.

사용자 나열 API로 충돌을 일으키는 사용자를 식별할 수 있습니다.

  • API 메소드: GET

    https://<subdomain>.zendesk.com/sc/v2/apps/{appId}/users?filter[identities.email]=user@example.org

충돌을 해결하기 위한 두 가지 옵션이 있습니다. 

사용자 삭제 API와 충돌하는 사용자를 삭제합니다.

  • 기본 인증: API 키 및 비밀키 사용
    • 사용자 이름:
    • 비밀번호
       

  • API 메소드: DELETE

    https://<subdomain>.zendesk.com/sc/v2/apps/{appId}/users/{userIdOrExternalId}

또는사용자 개인 정보 삭제 API를 사용하여 충돌하는 이메일 ID를 삭제할 수 있습니다 .

  • API 메소드: DELETE

    https://<subdomain>.zendesk.com/sc/v2/apps/{appId}/users/{userIdOrExternalId}/personalinformation

위의 URL에서 다음을 바꿉니다. {appId}API 키와 비밀키를 생성할 때 받은 ID로 바꾸고 {userIdOrExternalId}이전 external_id오류를 리턴하는 사용자에게 연결됩니다.

Sunshine Conversations API에 대한 자세한 내용은Sunshine Conversations API에 오신 것을 환영합니다를참조하세요.

고지 사항: 삭제하는 경우 userIdOrExternalId, 최종 사용자가 새 계정으로 인증한 후 대화 기록을 지웁니다. external_idSunshine Conversations 에서 사용자를 삭제한 후 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있으면 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 솔루션을 검색하세요.

자세한 내용은메시징을 위한 최종 사용자 인증하기를참조하세요.

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