| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 10일 | 2024년 7월 10일 | 2024년 7월 11일 |
Zendesk Talk의 음성 QA 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
이 기능을 통해 상담사와 고객 간의 메시지로 정리된 자동 통화 요약 및 대화 내용을 신속하게 검토하여 통화 QA 프로세스를 개선하고 가속할 수 있습니다.
Zendesk QA로 이제 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- AI 기반 분석으로 음성 상호작용의 100%를 처리하고 중요한 문제를 식별합니다.
- AI를 활용하여 가장 중요한 음성 상호작용을 찾아내고 수동 QA에 자동으로 배정합니다.
- 사용후기 대시보드를 사용하여 시간이 지남에 따라 통화 품질을 분석 및 모니터링하여 대상 교육 및 코칭의 이점을 극대화합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
EAP(사전 체험 프로그램)로 테스트하고 고객으로부터 긍정적인 피드백을 받은 후 Zendesk QA가 있고 음성용 Zendesk Talk를 사용하는 모든 Zendesk Suite 고객에게 음성 QA를 확대합니다.
Zendesk의 음성 텍스트 변환 기능을 Zendesk QA(구 Klaus)와 함께 사용하면 QA 프로세스 속도를 높이고 음성 상호작용의 적용 범위를 개선할 수 있습니다.
- 완전히 새로워지고 개선된 통화 녹음 플레이어
- 추가 통화 세부 정보 가져오기
- 통화 요약을 자동으로 생성하고 대화 내용을 간략하게 설명하므로 통화를 검토할 가치가 있는지 알 수 있습니다.
- 감성 및 이상값(비정상적이거나 비정형적인 통화) 감지
- 이탈 위험 감지
- 침묵 감지
- 통화 녹음 공개 누락된 대화 감지
- 사용자 지정 키워드 일치 강조 표시
- 새 음성 필터링 조건
어떻게 해야 하나요?
Zendesk QA(구 Klaus) 고객이 아니라면 여기에서 받을 수 있습니다.
음성 QA를 사용하려면 2024년 7월 10일부터 계정에서 사용 설정하세요.
- Zendesk 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- 설정 탭에서 아래로 스크롤하여 Zendesk QA를 위한 통화 녹음 녹취 및 요약으로 이동합니다.
-
Zendesk QA를 위한 통화 녹음 녹취 및 요약 확인란을 선택합니다. 확인란을 선택하면 기능을 사용 설정하려는 전화 회선을 선택할 수 있습니다. 모든 회선 또는 특정 회선에 대해서만 사용 설정할 수 있습니다.
참고: 드롭다운 메뉴에 전화 회선이 보이지 않으면 해당 회선에 통화 녹음이 설정되어 있지 않은 것입니다. 통화 녹음이 사용 설정된 회선만 표시됩니다. - 저장을 클릭합니다.
참고: 음성 QA EAP에 참여한 고객은 이 기능도 사용 설정하고 구성해야 합니다.
전화 통화를 녹음하고 녹취하려면 추가 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격 페이지를 참조하세요.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.