문제 증상

Facebook Messenger 내의자동 응답기가 후속 메시지를 보내면Zendesk의 티켓 상태가 등록으로 재설정됩니다. 하지만 고객 메시지는 표시되지 않습니다.

해결 단계

Facebook Messenger의 시스템 댓글은 티켓에 대한 답장으로 간주되며 Zendesk의 어떤 설정으로도 티켓이 다시 등록되지 않도록 할 수 없습니다.

트리거를 만들어 티켓 상태 변경을 자동으로 실행 취소할 수 있습니다.

  1. 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
    • 티켓 > 티켓 상태 | 에서 변경됨 | 보류
    • 티켓 > 댓글 텍스트 | 다음 문자열을 포함합니다. | 마지막 후속 작업의 시스템 메시지에서 일치하는 텍스트의 정확한 문자열을 추가하세요.
  3. 다음 조건을 모두 충족아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | Facebook Messenger
    • 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | Facebook 비공개 메시지
      Trigger.png
  4. 작업아래에는 다음이 포함됩니다.
    • 티켓 > 상태 | 보류
      Action.png

Facebook Messenger에 대한 자세한 내용은 Facebook Messenger 채널 추가하기.

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