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제한 사항
브랜드 멤버십 이해하기
팀원을 브랜드에 배정하여 브랜드 멤버십을 설정할 수 있습니다. 팀원은 자신의 배정된 브랜드 내에 있는 티켓만 보고, 검색하고, 액세스할 수 있습니다. 팀원을 모든 브랜드에 배정하면 모든 브랜드의 티켓에 액세스할 수 있습니다. 브랜드에 배정하지 않으면 티켓에 액세스할 수 없습니다. 고려 사항에서 예외 사항을 확인하세요.
처음에는 신규 팀원들이 모든 브랜드에 배정되므로 모든 티켓에 액세스할 수 있습니다. 관리자는 자동으로 모든 브랜드에 배정되며 모든 브랜드의 모든 티켓에 액세스할 수 있습니다. 신규 브랜드를 만들 때 모든 관리자가 자동으로 그 브랜드에 추가되며 제거될 수 없습니다.
팀원의 역할을 통해 액세스 권한을 더욱 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 팀원의 역할에 따라 해당 그룹의 티켓으로만 제한될 수 있습니다.
티켓을 만들고 업데이트할 때 상담사 워크스페이스의 브랜드 드롭다운 필드가 상담사가 속해 있는 브랜드로 제한됩니다. 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 자신이 속하지 않은 브랜드를 포함하여 어느 브랜드에든 티켓을 배정할 수 있습니다.
고려 사항
- 팀원은 자신의 브랜드 멤버십 외 티켓에 참조로 포함되거나 팔로워로 추가될 수 있습니다. 이러한 경우 해당 브랜드 내의 모든 티켓이 아닌 특정 티켓에만 액세스할 수 있습니다.
- 사용자 지정 역할의 상담사가 일시 중단된 티켓을 관리할 수 있는 권한이 있는 경우 자신의 브랜드에 있는 일시 중단된 티켓은 물론 브랜드가 없는 모든 일시 중단된 티켓도 관리할 수 있습니다.
- 상담사가 티켓 브랜드의 구성원이 아니면 직접 링크를 통해 공유된 티켓에 액세스할 수 없습니다.
팀원 브랜드 멤버십 보기
브랜드 멤버십은 팀원 페이지에 나타납니다. 브랜드별로 팀원 목록을 필터링할 수도 있습니다.
팀원의 브랜드 멤버십을 보려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.각 팀원과 연결된 브랜드가 브랜드 열에 나타납니다.
팀원이 여러 브랜드에 속하는 경우에는 +더 보기 링크를 클릭하여 추가적인 브랜드 멤버십을 보세요.
브랜드에 팀원 추가 또는 제거하기
팀원을 브랜드에 추가하면 자신의 배정된 브랜드 내에 있는 티켓만 보고, 검색하고, 액세스할 수 있습니다. 브랜드에서 팀원을 제거하면 해당 브랜드 내 티켓에 대한 액세스 권한이 제거됩니다.
브랜드에서 관리자를 제거할 수는 없습니다. 관리자는 모든 브랜드의 구성원이어야 합니다.
브랜드에 팀원을 추가하거나 제거하려면 다음과 같이 하세요.
