| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 22일 | 2024년 6월 22일 | 2024년 8월 1일 |
Zendesk는 채널 이름 트리거에서 모든 Sunshine Conversations(Sunco) 채널을 사용 설정할 예정임을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
채널 이름 트리거에서 모든 채널 유형을 사용 설정합니다. 이전에는 메시징 채널만 사용 설정되었지만 이제 모든 Sunco 채널을 포함하도록 이 기능을 확장하고 있습니다. 즉, Twilio와 같이 Sunco 대시보드나 API를 통해 관리되는 모든 채널 유형을 채널 이름 트리거 차원에서 사용할 수 있습니다.
채널 이름에 대한 도움말은 티켓 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경은 Zendesk 연동 서비스의 유연성과 기능을 개선하기 위한 지속적인 노력의 일환입니다. 채널 이름 트리거에서 모든 채널 유형을 사용 설정하여 더 강력하고 포괄적인 도구 집합을 제공함으로써 다양한 플랫폼에서 고객 상호작용을 관리하는 것을 목표로 합니다. 이러한 확장을 통해 맞춤화와 워크플로우 자동화를 개선하여 궁극적으로 고객 경험이 향상됩니다.
이로써 브랜드가 없어도 개별 채널에 따라 워크플로우와 트리거를 만들 수 있어 상담원과 Zendesk 워크플로를 위한 더 강력한 자동화를 구축할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 취하지 않아도 됩니다. 모든 변경 내용은 Sunco 연동 서비스를 사용하는 고객에게 자동으로 적용됩니다. 기존 워크플로우는 수동 개입 없이 새 채널 유형을 원활하게 통합합니다.
일부 채널의 경우 이 목록에 표시되려면 계정의 일부 항목을 특정 상태로 설정해야 합니다. 이러한 제한 사항은 그대로 유지됩니다. 또한 관리 센터에 표시되는 채널 유형은 변경 없이 계속해서 Sunco 대시보드/API를 통해 관리됩니다.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.