7월 16일에 Zendesk의 신뢰할 수 있고 유연한 플랫폼의 최신 개선 사항을 소개하는 Post-Relate 심층 분석 시리즈의 세 번째 편을 진행했습니다. 전문가 패널은 사용자 지정 개체, 대시보드 빌더, 내용 삭제 제안 등 중요한 도구를 선보이며 사용자 지정, 애널리틱스, 보안과 같은 주요 주제를 심도 있게 다루었습니다.
이 이벤트는 고객 지원을 강화하고, 고급 애널리틱스를 활용하며, 데이터 보안을 보장하는 데 대한 귀중한 인사이트를 제공했습니다. Zendesk 전문가들이 대화형 실시간 Q&A 세션에서 심도 있는 데모를 제공하고 주요 질문에 대한 답변도 제공했습니다.
라이브 이벤트를 놓친 경우 이 문서에서 전체 녹음, 자세한 Q&A 요약, 추가 리소스를 이용할 수 있습니다.
이벤트 녹음
Q&A 요약
질문 1: 아직 봇이 없는 경우 이 기능을 구축하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
데이터 집합 내보내기는 실제로 이 사용 사례를 위해 설계된 기능입니다. 우선 원시 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 지금 이 가입 양식을 통해 베타에 참여하세요!
질문 2: 오류로 인해 내용이 삭제된 경우 내용 삭제를 실행 취소할 수 있는 방법이 있나요?
아니요. 현재로서는 내용 삭제를 실행 취소할 방법이 없습니다. 하지만 고객님의 피드백은 소중하며 향후 업데이트에 반영하겠습니다.
질문 3: HIPAA는 Zendesk의 신뢰할 수 있고 유연한 플랫폼과 어떤 관련이 있나요?
Professional 수준 이상의 Zendesk Support 및 Suite 플랜에는 서명된 HIPAA BAA가 포함되어 있습니다. Zendesk를 사용하여 HIPAA 규정 준수를 유지하는 가장 좋은 방법은 Zendesk 문서에서 확인할 수 있습니다. 모든 제품에 적용되는 것은 아닙니다.
질문 4: 특정 기능 집합에만 액세스 권한을 부여하는 범위가 지정된 API 토큰을 제공할 계획이 있나요?
이에 대해 몇 가지 예비 논의를 했으며 이러한 문제를 해결하기 위한 장기 로드맵이 있지만 아직 해결 방법을 찾지 못했습니다.
질문 5: 마켓플레이스 앱의 온보딩 페이지에서 액세스할 수 있는 데이터를 명확하게 표시하고 제한할 계획이 있나요?
현재 로드맵에 포함되어 있지는 않지만 향후 업데이트에 포함될 수 있도록 고객님의 제안을 마켓플레이스 제품팀과 공유하겠습니다.
질문 6: 하나의 인스턴스, 두 개의 브랜드, 두 개의 SSO 솔루션: SSO를 특정 브랜드로 제한할 계획이 있나요?
예정되어 있습니다. 내년에 이 문제를 조사할 예정이지만 아직 일정을 확정할 수는 없습니다.
질문 7: 요청 유형이나 태그에 따라 티켓을 일괄 삭제할 수 있나요? 유용한 기능일 것 같습니다!
Zendesk의 고급 데이터 프라이버시 및 보호 및 보호 패키지는 고급 데이터 보유 정책이라는 기능을 제공합니다.
질문 8: 종료된 티켓에서 내용을 삭제할 수 있나요?
아직은 아니지만 Zendesk 로드맵에 포함되어 있습니다. 종료된 티켓에 대해 수행할 수 있는 작업을 점진적으로 제공할 것입니다. 내용 삭제는 향후 분기에 예정된 작업 중 하나입니다.
질문 10: 간소화된 액세스 로그는 Enterprise에서만 액세스할 수 있나요?
액세스 로그는 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있는 Advanced Data Privacy and Protection 추가 기능의 일부로 제공됩니다.
질문 11: 비공개 그룹은 특정 플랜에서만 사용할 수 있나요?
예. Suite 및 레거시 Support의 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
질문 12: 대시보드의 새 조회수 보기가 마음에 듭니다. 조회수에 대한 심층 분석을 위한 계획이 있나요? 대시보드를 누가 사용하는지 확인하고 싶습니다.
좋은 생각이지만 현재로서는 로드맵에 없습니다. 아이디어를 공유해 주셔서 감사합니다. 구현하기가 기술적으로 복잡한 기능입니다.
질문 13: 이번 전환 기간 동안 클래식 대시보드를 복제할 수 있나요?
과도기 중에는 클래식 대시보드를 복제할 수 없지만 클래식 빌더로 구축된 기존 대시보드를 편집할 수는 있습니다.
질문 14: 계단식 필터를 포함하는 기능이 있나요? 예를 들어, 하위 카테고리로 분류되는 필드 카테고리가 있을 때 사용자가 필터에서 '카테고리'를 선택하면 하위 카테고리에 상위 카테고리의 하위 집합인 값만 표시하게 되나요?
실제로 계단식 기능을 논의하고 있지만 어떤 필터 유형을 다룰지, 언제 작업할지는 아직 결정되지 않았습니다.
질문 15: 사용자 지정 개체를 보고할 수 있나요?
사용자 지정 개체는 아직 보고할 수 없지만 이는 자주 요청되는 기능으로 Zendesk 로드맵에 포함되어 있습니다.