| 발표일 | 사용 중지 및 제거 |
| 2024년 8월 12일 | 2025년 12월 1일 |
이 문서에서는 Amazon EventBridge용 이벤트 커넥터의 사용 중단에 대해 설명합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- 이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
- Zendesk가 Eventbridge용 AWS 이벤트 커넥터에 대한 지원을 종료하는 이유는 무엇인가요?
- 제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
- 어떻게 해야 하나요?
- 제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?
- 자주 묻는 질문(FAQ)
- 도움이 필요하거나 궁금한 점이 있는 경우 어디에 문의해야 하나요?
이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
2024년 8월 12일부터 Amazon EventBridge에 대한 새 Zendesk 이벤트 연결을 설정할 수 없습니다. 또한 사용 중지 및 제거일에 모든 Zendesk 이벤트 연결에서 Amazon EventBridge 인스턴스로의 이벤트 전송을 중지합니다.
Zendesk가 Amazon EventBridge용 Zendesk 이벤트 커넥터에 대한 지원을 종료하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 이제 Zendesk 이벤트 커넥터에 우수한 경험을 제공하여 Amazon EventBridge에 이벤트를 보내는 웹훅을 지원합니다. 이를 위해 웹훅을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 단순성과 유연성: 웹훅을 사용하면 설정 및 유지 관리가 더 쉬워져 연동 서비스 관리와 관련된 복잡성이 줄어듭니다.
- 광범위한 연동 옵션: 웹훅을 사용하면 AWS에 국한되지 않고 더 다양한 외부 서비스, 도구 및 플랫폼과 원활하게 연동할 수 있습니다.
- 미래 지향적: Zendesk는 계속해서 웹훅 기능을 개발 및 개선하고 있습니다. 웹훅을 사용하면 최신 기능 및 향상된 기능을 활용할 수 있습니다.
- 통합 접근 방식: 개별 연동 서비스를 웹훅으로 대체하면 이벤트 중심 작업을 위한 아키텍처가 간소화되어 관리 및 확장이 쉬워집니다.
웹훅은 Zendesk 이벤트 커넥터 사용 환경에 비해 많은 이점을 제공하고 광범위하게 사용할 수 있으므로 Amazon EventBridge용 Zendesk 이벤트 커넥터에 계속 투자하는 것은 합리적이지 않습니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
Amazon EventBridge용 Zendesk 이벤트 커넥터를 사용하는 모든 사람이 영향을 받습니다.
어떻게 해야 하나요?
2025년 12월 1일 전에 이벤트 연결을 웹훅으로 전환하여 워크플로우가 중단되는 일이 없도록 하세요. 계속해서 Amazon EventBridge에 Zendesk 이벤트를 보내려면 Zendesk 웹훅 이벤트를 수락하고 처리할 수 있도록 EventBridge 서비스 앞에 Lambda 함수를 구성할 수 있습니다.
각 이벤트 연결을 전환하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 가능한 한 빨리 이 프로세스를 시작하는 것이 좋습니다. 현재 웹훅은 사용자, 조직, 문서, 커뮤니티, 상담사 대화 가능 상태 및 옴니채널 라우팅 구성 이벤트와 같은 이벤트 유형을 지원합니다. 또한 Zendesk는 향후 메시징 및 티켓 이벤트에 대한 지원을 추가할 계획입니다.
다음 문서에서는 웹훅을 만들어 Amazon EventBridge에 연결하는 방법에 대해 설명합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?
Zendesk는 사용 중지일에 Zendesk 이벤트 커넥터를 통해 Amazon EventBridge에 이벤트 전송을 중단합니다. 그 전에 이벤트 연결을 웹훅으로 마이그레이션하지 않으면 Zendesk 이벤트 커넥터에 따른 워크플로우가 중단됩니다.
Zendesk 이벤트 커넥터와 웹훅의 페이로드 간의 차이점은 무엇인가요?
웹훅은 Zendesk 이벤트 커넥터와 동일한 모든 정보를 제공하지만 페이로드의 구조는 다릅니다. 웹훅은 모든 이벤트에 걸쳐 표준화된 페이로드를 제공하므로 연동과 작업이 훨씬 쉽고 효율적입니다.
한 가지 유의할 점은 웹훅에 티켓 이벤트에 대한 지원을 추가할 때 시퀀스 개체의 위치 및 총계 값이 포함되지 않는다는 것입니다. 대신 Zendesk는 전체 표준 티켓(사용자 지정 필드 제외)을 다시 구체화할 수 있는 티켓 엔터티 스트림을 제공할 계획입니다.
도움이 필요하거나 궁금한 점이 있는 경우 어디에 문의해야 하나요?
마이그레이션 가이드와 일반 웹훅 문서를 전환을 위한 기본 리소스로 사용하는 것이 좋습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
이 전환과 관련하여 추가 지원이 필요하면 Zendesk Professional Services에 문의하세요.