고객이 첨부 파일을 링크로 받습니다.

문제

고객이 첨부 파일을 일반 파일 대신 하이퍼링크로 받습니다.

다음 두 가지 경우에 첨부 파일이 링크로 수신되지 않을 수 있습니다.

티켓 설정에서 이메일에 첨부 파일 포함기능을 사용 설정하지 않았습니다.
이메일의트리거는형식이 지정된 댓글 자리 표시자를사용합니다. 예: {{ticket.comments_formatted}}, 대신 {ticket.latest_comment_rich}}, 첨부 파일을 사용 설정합니다.

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