문제

고객이 일반 파일 대신 하이퍼링크로 첨부 파일을 받습니다. 

해결

다음 두 가지 상황에서 첨부된 파일이 링크로 나타날 수 있습니다.

  • 티켓 설정 에서이메일에 첨부 파일 포함기능을 사용 설정하지 않았습니다.

    티켓 설정의 이메일에 첨부 파일 포함 확인란

  • 이메일을 보내는트리거는{{ticket.comments_formatted}}. 사용 {{ticket.latest_comment_rich}}대신 첨부 파일을 포함합니다.

    다음을 사용하는 트리거 {{ticket.latest_comment_rich}}첨부 파일을 표시하는 자리 표시자

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