질문
Zendesk AI 상담사 웹 위젯 에서 올바른 답변이나 문서를 제공하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
AI 상담사 답변이나 문서를 제공하기 전에 최종 사용자가 웹 위젯 에서 소개하는 자유로운 텍스트를 검토합니다. 그런 다음 기존 의도, 답변 및 문서를 분석하고 점수를 배정하여 가장 적합한 답장을 찾습니다. AI 상담사 점수가 가장 높은 답변이나 문서를 제공합니다.
하지만 요청이 너무 모호하면 AI 상담사 올바른 일치 항목을 찾지 못할 수도 있습니다. 예를 들어 최종 사용자가 “청구서 수정”이라는 텍스트만 소개하고 이러한 두 단어가 포함된 답변과 문서가 여러 개 있는 경우
이를 방지하려면 표준 응답인 AI 상담사 질문에 답변할 수 없는 경우를사용하여 고객에게 요청을 바꾸어 전후상황이나 정보를 추가하도록 조언하세요.
예를 들어 고객이 “달은 어디에 있나요?”라고 묻는 경우:
헬프 센터 에 있는 대부분의 문서에 “invoice”, “modify”, “cancel”과 같은 동일한 키워드가 포함되어 있는 경우에는 각 주제를 다루는 플로우로 하나의 답변을 만드세요. 이로써 고객이 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 AI 상담사 최적화합니다.
자세한 내용은 AI를 사용하여 메시징을 위한 AI 상담사에서 답장 생성하기(레거시)
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