질문
Zendesk Salesforce 연동 서비스에서 오류와 함께 티켓 동기화가 실패하는 이유는 무엇인가요?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
답변
기본적으로 Zendesk 티켓의 본문 설명은 서식 있는 콘텐츠 텍스트 필드인 Salesforce 사례 본문과 동기화됩니다. 하지만 Salesforce는 현재 이 필드를32,000자로제한합니다.
현재 해결 방법은 없지만 다음을 고려할 수 있습니다.
- Salesforce 지원팀에 사례를 열고 표준 사례 "설명" 긴 텍스트 영역 필드의 글자 수 제한을 늘리는 것에 대해 문의합니다.
- 설명에 32,000자를 초과하는 티켓을 만들지 마세요. 짧은 답장에 긴 스레드가 추가된 경우에는 32,000자 미만으로 최종 사용자에 대한 티켓을 다시 만들 수도 있습니다.
자세한 내용은 긴 텍스트 영역 필드의 기본 제한은 32,768자입니다.
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