워크플로우: 고객이 자동 답장 에서 티켓을 해결하지 못하도록 합니다.

문서를 통한 자동 답장 (레거시)을 사용하면 고객이 웹 양식이나 문서 추천에서 티켓을 해결할 수 있습니다. 이 워크플로우를 사용하여 티켓을 해결하려는 최종 사용자를 중지하세요.

이 워크플로우에는 다음과 같은 옵션이 포함되어 있습니다.

• 옵션 1: 티켓을 자동으로 재등록하는 트리거 만들기
• 옵션 2: 문서 추천 제거

옵션 1: 티켓을 자동으로 재등록하는 트리거 만들기

최종 사용자가 해결로 표시하는 티켓을 다시 등록하는트리거를만듭니다.

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터에서 사이드바의개체 및 규칙을선택한 다음트리거를 선택합니다.
2. 트리거 만들기를 클릭합니다.
3. 트리거 이름을 지정한 다음카테고리를 추가합니다.
4. 조건아래에서 다음 옵션을 추가합니다.
   • 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
   • 티켓 세부 정보 > 현재 사용자 | >다음과 같음> | (최종 사용자)
5. 작업 아래에서 다음을 선택합니다. 티켓 >상태 카테고리|등록
6. 트리거 만들기를 클릭합니다.
   

옵션 2: 문서 추천 제거

또 다른 옵션은 헬프 센터 에서 문서 추천을 제거하는 것입니다.

문서 추천을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터에서 사이드바에서 채널을클릭한 다음봇 및 자동화및봇을 선택합니다.
2. 자동 답장 관리를 클릭합니다.
3. 웹 양식 탭을 클릭합니다.
4. 웹 양식 채널 사용 중지
   

자세한 내용은자동 답장 설정 보기 및 관리하기(레거시)를참조하세요.

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