문의 양식과 문서 추천에서 고객이 직접 티켓을 해결할 수 있습니다. 이 문서에서는 최종 사용자가 티켓을 종료하지 못하도록 하는 단계를 제공합니다. 

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이 워크플로우에는 아래 옵션이 포함되어 있습니다.

  • 옵션 1: 트리거를 만들어 자동으로 티켓을 재등록하세요.
  • 옵션 2: 문서 추천 제거

옵션 1: 트리거를 만들어 자동으로 티켓을 재등록하세요.

트리거를 만들어 최종 사용자가 해결한 티켓을 자동으로 다시 등록할 수 있습니다.

  • 관리 센터에서 사이드 바의개체 및 규칙>트리거 를 차례로 선택합니다.
  • 트리거 만들기를 클릭합니다. 
  • 트리거 이름 지정 >카테고리 추가
  • 조건아래에서 다음 옵션을 추가합니다.
    • 상태 > 상태 카테고리|(으)로 변경됨|해결
    • 티켓 세부 정보 > 현재 사용자|다음과 같음| (최종 사용자)
      Trigger.png
  • 작업아래에서 다음을 선택합니다.
    • 티켓 > 상태 카테고리|등록 
    • 저장을 클릭합니다.
      Action.png

옵션 2: 문서 추천 제거

또 다른 옵션은 헬프 센터 에서 문서 추천을 제거하는 것입니다.

  1. 관리 센터에서 사이드바에서채널을 선택한 다음봇 및 자동화>봇 을 선택합니다.
  2. 자동 답장 관리를 클릭합니다.
  3. 웹 양식탭을 클릭합니다.
  4. 웹 양식 채널 사용 중지 토글
    Setting.png

자세한 내용은 자동 답장 을 사용하여 웹 양식에서 문서 추천하기 문서를 참조하세요.

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