지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

    • Guide 및 머신 러닝
    • 모바일 SDK
    • 앱 마켓플레이스
    • 이번 주 업데이트가 없는 제품

 

Guide 및 머신 러닝

새 정보

  • 병합 제안: 병합 제안은 상담사가 처리 중인 티켓과 병합될 수 있는 다른 티켓을 식별합니다. 이로써 중복 작업을 줄이고 고객 커뮤니케이션을 강화하여 상담원 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 참조 제안을 기준으로 관련 티켓 병합하기 문서를 참조하세요.

  • 자동 해결: 추가됨 ai_agent_automated_resolution 자동 해결 정의를 충족하는 고급 자동 답장을 사용하여 티켓에 태그를 지정합니다.

모바일 SDK

고정적

  • 기기 카메라로 캡처한 이미지가 대화에 표시되지 않는 문제를 해결했습니다.

앱 마켓플레이스

새 정보
  • Ai 요약 도우미(Support)
    • Ai 요약 도우미 은(는) Ai 기술을 사용하여 티켓을 요약하고 나중에 참조할 수 있도록 댓글이나 사용자 지정 필드에 요약을 저장합니다. 이 앱은 상담원과 관리자가 티켓을 신속하고 쉽게 요약하여 티켓을 검토하는 데 도움이 됩니다. 관리자가 상담원과 채팅하고 문제 해결 에스컬레이션을 할 수 있습니다.
  • 우편번호 주소 등록(Support)
    • 우편번호 주소 등록 입력한 우편번호를 Zendesk의 주소로 변환합니다. 이 애플리케이션은 일본에만 적용되며 일본 우편번호만 지원합니다.
  • 통화 녹음 다운로드(Support)(유료)
    • 통화 녹음 다운로드 은(는) 통화 녹음 관리를 간소화하도록 디자인된 강력하고 직관적인 Zendesk 사이드바 앱입니다. 이 앱을 사용하면 고객 서비스 상담원이 티켓과 관련된 모든 통화 녹음에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있어 Zendesk 인터페이스 내에서 바로 녹음을 재생하고 다운로드할 수 있습니다.
  • Sondar CSAT 설문조사(Support)
    • Sondar CSAT 설문조사 는 Zendesk 이메일 트리거에 CSAT, NPS 및 CES 설문조사를 추가하는 가장 쉬운 방법입니다.  설문조사는 별도의 이메일이 아닌 보내는 이메일에 임베드됩니다. Zendesk의 이벤트 트리거 또는 시간 기반 워크플로와 원활하게 연동되어 수월한 자동화가 가능합니다.
  • Saasly의 작업 및 하위 티켓(Support)
    • Saasly의 작업 및 하위 티켓 이동 중에도 작업을 만들고, 재배열하며, 완료할 수 있습니다. 자주 사용하는 작업 목록의 경우 쉽게 재사용할 수 있도록 저장하여 필요할 때마다 티켓에 적용할 수 있습니다. 이는 시작에 불과합니다. 이 강력한 프로젝트 관리 도구는 훨씬 더 많은 것을 제공하여 Zendesk 내에서 효율성을 높이고 체계적으로 정리할 수 있도록 도와줍니다.
  • 건강 및 웰빙 (테마)
    • 건강 및 웰빙 에는 원활하고 훌륭한 셀프 서비스 포털을 구축할 수 있는 강력한 도구가 있습니다. 초보자를 위한 옵션과 고급 옵션으로 쉽게 브랜딩을 적용하고, 구성 요소를 사용자 지정하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 최대 8개의 사용자 지정 가능한 블록으로 홈페이지의 필수 콘텐츠를 강조 표시하세요. 코딩할 필요가 없습니다. 필수 정보를 자동으로 강조 표시하고, 원활한 탐색을 제공하며, 시각적으로 매력적인 문서를 만들 수 있습니다.
  • Bixo 128(테마)
    • Bixo 128 은(는) 다양한 기능을 갖춘 전문적이고 시각적으로 매력적인 디자인으로 눈에 띄는 테마입니다. 테마에는 다양한 홈페이지 섹션을 토글할 수 있는 사용하기 쉬운 옵션과 함께 고도로 사용자 지정 가능한 홈페이지도 포함되어 있어 레이아웃을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 모두 코딩 없이 쉽게 브랜딩할 수 있어 매력적인 헬프 센터를 신속하게 시작할 수 있습니다.
  • 티켓 첨부 파일 삭제(Support)(유료)
    • 티켓 첨부 파일 삭제 은(는) 지정된 날짜 범위를 기준으로 티켓 첨부 파일의 내용을 자동으로 삭제하여 기업이 Zendesk 저장 공간을 관리할 수 있도록 디자인되었습니다. Zendesk 인스턴스가 성장함에 따라 대용량 첨부 파일이 쌓이면 귀중한 저장 공간을 빨리 소모하여 비용이 증가하고 시스템 성능이 저하될 수 있습니다. 이 앱은 데이터 보안을 보장하면서 저장 공간을 확보하는 간단하지만 강력한 솔루션을 제공합니다.
  • Lumin(Sell)
    • Lumin Lumin 및 기타 앱을 열지 않고도 문서를 업로드하여 서명자에게 보낼 수 있습니다. 이 앱은 최근 업데이트된 계약 상태를 보여주며 문서를 체계적으로 정리합니다. 서로 다른 애플리케이션 사이를 전환하지 않고 Zendesk Sell에서 바로 계약을 만들고, 보내고, 서명하고, 관리하세요.
  • Ai 답장 작성자 (Support)
    • Ai Reply Writer는 Ai 기술을 사용하여 Zendesk에서 티켓에 답장합니다. 이 앱을 통해 상담사가 티켓 댓글의 전후상황을 사용하여 티켓에 메시지 답장을 작성하고 고객이 기대하는 동급 최고의 지원을 제공할 수 있습니다. 
  • Bagel Ai(Support)
    • 베이글 Ai 은(는) 기업이 매출을 가속화할 수 있도록 돕는 제품 인텔리전스 플랫폼입니다. 제품 팀은 로드맵을 지속적으로 정량화하고 검증하여 영향력을 극대화하고 이해관계자들이 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 원활하게 역량을 강화할 수 있습니다.  Bagel의 Zendesk 애플리케이션을 사용하면 지원 담당자가 제품 요청에 따라 신속하게 티켓을 에스컬레이션하고 진행 상황을 자동으로 추적하여 지원팀과 제품팀 간의 피드백 루프를 종료할 수 있습니다. 베이글 Ai 는 수동 프로세스에 의존하지 않고 제품 요청이 공정하고, 신속하며, 효율적으로 처리되도록 보장합니다.
  • Ai Tagger(Support)
    • Ai Tagger Ai 를 사용하여 자동으로 Zendesk 티켓에 태그를 지정합니다. 수동 태그 지정을 피하여 시간을 절약하고, 자동화로 라우팅을 개선하며, 고객 문제에 대한 심도 있는 통찰력을 얻으세요.  태그 목록과 애플리케이션 규칙을 정의하면 앱이 백그라운드에서 실행되어 모든 수신 티켓에 관련 태그를 즉시 적용합니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • Ai 상담사(구 봇)
  • Explore
  • Talk
  • 채팅 및 메시징
  • 관리 센터
  • Zendesk QA

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