중요: 2025년 8월 26일부터는 상담사 워크스페이스의 빠른 답변이 기본적으로 사용 설정됩니다. 하지만 2025년 9월 25일에 정식 출시 버전이 배포될 때까지는 기능이 작동하지 않습니다. 즉, 상담사가 상담사 워크스페이스에서 AI 생성 검색 결과를 볼 수 없습니다. 이 날짜부터 상담사 워크스페이스의 빠른 답변에 코파일럿 추가 기능이 더 이상 필요하지 않습니다. 이 기능을 옵트아웃하려면 이 문서에 설명된 대로 빠른 답변 검색 설정을 사용 중지하면 됩니다.
상담사 워크스페이스의 빠른 답변은 상담사가 컨텍스트 패널의 지식 섹션 내에서 수행하는 검색에 대해 AI 생성 답변을 제공합니다.
기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다. Support 관리자는 필요에 따라 빠른 답변을 활성화하고 다시 활성화할 수 있습니다. Zendesk 언어 지원 문서에서 빠른 답변에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
상담사 워크스페이스의 빠른 답변을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
컨텍스트 패널의 구성 설정이 나타납니다.
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지식 섹션의 빠른 답변 헤더 아래에서 검색 결과 전에 빠른 답변 표시를 선택하여 컨텍스트 패널의 지식에서 생성형 검색을 활성화합니다.
- 저장을 클릭합니다.