사용 중인 플랜
추가 기능 코파일럿
중요: 2025년 8월 26일부터는 상담사 워크스페이스의 빠른 답변이 기본적으로 사용 설정됩니다. 하지만 2025년 9월 25일에 정식 출시 버전이 배포될 때까지는 기능이 작동하지 않습니다. 즉, 상담사가 상담사 워크스페이스에서 AI 생성 검색 결과를 볼 수 없습니다. 이 기능을 옵트아웃하려면 이 문서에 설명된 대로 빠른 답변 검색 설정을 사용 중지하면 됩니다.
상담사 워크스페이스용 빠른 답변은 컨텍스트 패널의 지식 섹션 내에서 검색에 대한 AI 생성 답변을 제공합니다.

Support 관리자는 관리 센터에서 빠른 답변을 활성화할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.

관련 문서:
  • 티켓에서 생성형 검색에 대한 빠른 답변 사용하기
  • Zendesk의 생성형 AI 기능에 대한 정보
상담사 워크스페이스의 빠른 답변을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.

    컨텍스트 패널의 구성 설정이 나타납니다.

  2. 지식 섹션의 빠른 답변 헤더 아래에서 검색 결과 전에 빠른 답변 표시를 선택하여 컨텍스트 패널의 지식에서 생성형 검색을 활성화합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

Zendesk 제공