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상담사 워크스페이스의 빠른 답변은 컨텍스트 패널의 지식 섹션 내에서 상담사의 검색에 대한 AI 생성 답변을 제공합니다. 이 기능은 기본적으로 사용 설정되어 있지만 지원 관리자가 설정하거나 해제할 수 있습니다. 빠른 답변은 일반적인 쿼리에 바로 응답을 제공하고, 자세한 검색 결과를 탐색하지 않고도 고객 문의를 효율적으로 처리할 수 있도록 하여 지원 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.
상담사 워크스페이스의 빠른 답변은 상담사가 컨텍스트 패널의 지식 섹션 내에서 수행하는 검색에 대해 AI 생성 답변을 제공합니다.
기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다. Support 관리자는 필요에 따라 빠른 답변을 사용 중지하거나 설정할 수 있습니다. Zendesk 언어 지원 문서에서 빠른 답변에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
상담사 워크스페이스의 빠른 답변 사용 설정하기
상담사 워크스페이스의 빠른 답변이 사용 설정되어 있으면 상담사가 컨텍스트 패널의 지식 섹션에서 검색 창에 입력하는 질문이나 구문을 평가하여 답변을 생성합니다.
상담사 워크스페이스의 빠른 답변을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.컨텍스트 패널의 구성 설정이 나타납니다.
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지식 섹션의 빠른 답변 헤더 아래에서 검색 결과 전에 빠른 답변 표시를 선택하여 상담사 워크스페이스의 빠른 답변을 사용 설정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
상담사 워크스페이스의 빠른 답변 사용 중지하기
검색 결과를 기반으로 상담사 워크스페이스에 빠른 답변을 표시하지 않으려면 빠른 답변을 사용 중지할 수 있습니다.
상담사 워크스페이스의 빠른 답변을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
컨텍스트 패널의 구성 설정이 나타납니다.
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지식 섹션의 빠른 답변 헤더 아래에서 검색 결과 전에 빠른 답변 표시를 선택 취소하여 상담사 워크스페이스의 빠른 답변을 사용 중지합니다.
- 저장을 클릭합니다.