| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 10월 1일 | 2024년 10월 1일 | 2024년 10월 1일 |
Guide 미디어 라이브러리의 새로운 모두와 공유 탭을 통해 콘텐츠 작성자가 미디어 파일을 서로 공유할 수 있는 기능을 도입하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이러한 향상된 기능 덕분에 헬프 센터 내에서 더욱 협력적이고 효율적인 콘텐츠 작성 워크플로우가 가능해졌습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
이전에는 Guide 관리자만 모든 콘텐츠 작성자와 미디어 파일을 공유할 수 있었습니다. 이번 릴리스를 통해 콘텐츠 작성자(상담사)는 이제 자신의 미디어 파일을 공유하여 자신의 계정에 있는 다른 콘텐츠 작성자가 해당 파일을 사용할 수 있게 되었습니다. 상담사가 업로드한 미디어 파일을 공유하면 해당 파일에 ‘공유됨’ 태그가 지정되어 미디어 라이브러리에 액세스할 수 있는 다른 모든 상담사들이 액세스할 수 있습니다. 그런 후에는 상담사들이 만든 문서에서 미디어 파일을 사용할 수 있습니다. 원래 해당 파일을 공유한 콘텐츠 작성자만 공유 미디어 파일을 공유 해제하거나 삭제할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경으로 헬프 센터 콘텐츠 작성자에게 더 많은 자율성을 부여하고 협력적인 환경을 조성할 수 있게 되었습니다. 상담사들이 서로 미디어 파일을 공유할 수 있도록 함으로써 콘텐츠 작성 프로세스를 간소화하고 Guide 관리자에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 이를 통해 궁극적으로 더욱 민첩하고 효율적인 워크플로우가 가능합니다.
어떻게 해야 하나요?
즉시 취해야 할 조치는 없습니다. 팀은 바로 이 새 기능을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 미디어 라이브러리에서 이미지 작업하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.