질문
증분 통화 내보내기엔드포인트를 사용하여 Talk에서 응답하지 않은 통화에 대한 데이터를 추출하고 싶습니다. 그런 다음 해당 데이터를 Explore의 응답하지 않은 통화메트릭과 비교하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
Zendesk는 아래의 모든 조건이 충족될 때 증분 통화 내보내기 API를 통해 수신된 원시 데이터에서 통화를 응답하지 않음으로 표시합니다.
JSON 개체 | 조건 | JSON 값 |
방향 | is | 수신 |
completion_status | is | 완료 |
talk_time | is | 0 |
음성 메일 | is | FALSE |
ivr_action | 다음과 같지 않음 | phone_number OR textback 또는 voicemail |
오버플로됨 | is | FALSE |
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