지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • Guide 및 머신 러닝
  • Zendesk WFM
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

Guide 및 머신 러닝

새 정보

  • 새로운 CSAT 결과를 위한 공개 API입니다.
  • 콘텐츠 작성자는 이제 Guide 미디어 라이브러리의 새로운모두와 공유탭을 통해 미디어 파일을 공유할 수 있습니다. 이러한 향상된 기능으로 헬프 센터 내에서 더욱 협력적이고 효율적인 콘텐츠 작성 워크플로우가 가능합니다.

Zendesk WFM

새 정보

  • 이제 상담사 근무 시간 페이지에서 CSV로 내보낼 수 있습니다. 상담사 근무 시간에 대한 세부 정보 문서 및 공지 사항.

고정적

  • 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위해 업무 흐름의 '모두' 및 '모두' 조건에 대한 논리를 개선했습니다. 이 업데이트는 업무 흐름을 설정할 때 명확성을 높이고 더 예측 가능한 결과를 보장하는 것을 목표로 합니다. 이제 논리가 다음과 같습니다.
    • 모두 충족: 지정된 모든 값이 있어야 합니다.
    • 모두 충족에 포함되지 않음: 지정된 모든 값이 없어야 합니다.
    • Meet ANY에 포함: 하나 이상의 지정된 값이 있어야 합니다.
    • 모두 충족에 포함되지 않음: 하나 이상의 지정된 값이 없어야 합니다.

앱 마켓플레이스

새 정보
  • Ai MPLOYEE Support 도우미(Support)
    • MPLOYEE 은(는) 고객 지원 니즈에 특별히 맞춤화된 Ai 솔루션을 사용하여 상담사가 티켓에 답장할 수 있도록 돕습니다.  한 번의 클릭으로 쉽게 추천 답장을 티켓에 추가하거나 새 답장을 다시 생성할 수 있습니다.  
  • Support용 Emporix Connect(Support)
    • Support용 Emporix Connect는주문 정보를 티켓 보기에 바로 연동하여 지원 상담원이 주문한 제품, 배송/청구 주소, 주문 상태 및 날짜 등의 항목을 볼 수 있도록 합니다. 이 연동을 사용하면 시스템 간에 전환할 필요가 없습니다. 상담원은 필요한 모든 것을 한 곳에서 이용할 수 있어 더욱 빠르고 정확한 응답으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
  • Iframe Plus Max(Support)(유료)
    • Iframe Plus Max 은(는) Zendesk 내의 여러 위치에 있는 서로 다른 Iframe을 동적으로 채울 수 있는 유용한 지원 도구로, 필요에 따라 각각 고유한 엔드포인트와 매개변수가 있습니다. 다음 위치에 동일하거나 다른 iFrame을 사용할 수 있습니다.
  • Clara Ai ChatGPT(Support)
    • Clara Ai ChatGPT 는 Zendesk 사용자를 위한 고객 지원을 혁신하는 최첨단 Ai 도우미입니다. OpenAI의 고급 언어 모델로 제공되는 Clara는 상담사가 지속적으로 배우고 개선하면서 전문적이고 빠른 답장을 만들 수 있도록 돕습니다.  고객 문의에 대한 전문적이고 전후상황을 파악하여 신속하게 초안을 작성하세요.  
  • Shopify 중단된 장바구니(Support)
    • Shopify 중단된 장바구니 고객이 Shopify 장바구니를 포기할 때 에서 자동으로 티켓을 만듭니다.  가장 효과적인 시간에 Zendesk 상담원에게 자동 알림을 보내 전환 기회를 최적화하세요. 중단된 장바구니를 추적하여 쇼핑 패턴과 장바구니 중단 이유를 분석하세요. 장바구니에 상품을 남겨 두는 고객을 적극적으로 참여시켜 판매 손실을 복구하세요.
  • 스마트 트리뷴(Support)
    • 스마트 트리뷴 Zendesk 환경에서 나가지 않고도 비즈니스 지식창고에 액세스할 수 있습니다.  지식창고에 바로 액세스하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변, 요청을 처리하기 위한 올바른 절차 및 진단 수행을 위한 적절한 가이드를 얻으세요.  앱이 자동으로 검색 의도를 감지하여 오타를 찾아내므로 입력하는 방식으로 정보를 검색할 수 있습니다.  

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • Talk
  • Explore
  • Ai 상담사(구 봇)
  • 모바일 SDK
  • 채팅 및 메시징
  • 관리 센터
  • Zendesk QA

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