| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2024년 9월 24일 | 2024년 9월 24일 |
Zendesk 인력 관리(WFM)는 상담사 근무 시간 활동을 내보낼 수 있도록 하여 상담사 근무 시간 페이지를 개선합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 상담사 근무 시간 페이지에 CSV 내보내기 버튼이 표시됩니다. 내보낸 파일은 상담사에 대한 자세한 출근/펀치 인 및 퇴근/펀치 아웃 타임스탬프를 포함하여 선택한 날짜의 상담사 근무 시간 표시기에 대해 보고합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 상담사의 근무 시간 및 교대 패턴을 더 자세히 파악하는 것을 목표로 합니다.
관리자는 로깅 시간, 무급 휴식 시간, 휴가 등 자세한 근무 시간 메트릭을 분석할 수 있습니다. 또한 각 상담사의 교대에 대한 정확한 출근 및 퇴근 시간을 확인하고, 상담사가 교대 근무에 시간을 할당하는 방법을 이해하며, 빈번한 늦은 로그인이나 계획되지 않은 휴가 등 시간 경과에 따른 패턴을 파악할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 인적 자원 관리에서 더 나은 의사결정을 지원할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세한 내용은 상담사 근무 시간 페이지에 대한 정보를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.