Zendesk QA 과제 대시보드는 워크스페이스, 과제 및 과제 주기 전반에서 검토 활동에 대한 개요를 제공합니다. 개별 검토자와 그룹 둘 다의 확립된 목표에 대해 검토 성과를 비교하는 데 도움이 됩니다.
또한 대시보드는 워크스페이스, 과제 및 과제 주기 전반에서 검토자가 과제 대화를 얼마나 자주 바꾸거나 제거하는지를 보여줍니다.
이러한 인사이트를 사용하여 과제의 자동 워크플로우를 최적화하고 팀이 검토 목표를 일관되게 달성하도록 보장할 수 있습니다.
관리자, 계정 관리자, 워크스페이스 관리자는 Zendesk QA에서 과제 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
과제 대시보드에 액세스하기
과제 대시보드에는 최소한 한 개의 과제가 포함된 모든 워크스페이스가 나열됩니다.
과제 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 과제를 선택합니다.
- 이 대시보드에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 특정 검토 대상자를 위해 수행된 과제 검토 수를 추적합니다.
- 검토자별로 대체 또는 제거된 과제 티켓 수를 모니터링합니다.
- 대체되거나 제거된 특정 티켓을 심층 분석합니다.
- 팀 수준 목표 및 달성 비율을 추적합니다.
과제 대시보드 필터링하기
과제 대시보드에 액세스한 후에는 데이터를 필터링하여 특정 데이터 집합을 분석하고 검토 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
과제 대시보드를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 과제 대시보드에서 워크스페이스 드롭다운 목록을 사용하여 워크스페이스를 선택합니다.
- 과제 드롭다운 목록에서 과제를 선택합니다.
- 과제 주기 드롭다운 목록에서 한 개 또는 여러 개의 주기를 선택합니다.
- 다음 카드 중 하나를 클릭하여 해당 데이터를 분석합니다.
마지막 업데이트에서 대시보드 데이터가 언제 마지막으로 업데이트되었는지 확인할 수 있습니다(시간은 UTC 기준임).
과제, 과제 주기, 과제 티켓 및 과제 검토는 최소한 15분마다 업데이트됩니다. 워크스페이스 및 사용자에 대한 대시보드 데이터는 약 1.5시간마다 업데이트됩니다.
목표 달성 카드
목표 달성 카드는 다음을 포함하여 검토 목표의 달성과 관련된 메트릭을 표시합니다.
- 완료된 검토 수
- 대상 검토 수(팀 수준 목표)
- 과제 주기별 달성 비율
검토 아래 표시된 숫자를 클릭하여 대화당 목표 달성 데이터를 심층 분석할 수 있습니다. 특정 검토 대화에 쉽게 이동할 수 있도록 검토 ID와 대화 ID 둘 다 하이퍼링크로 연결됩니다.
데이터를 CSV 파일로 다운로드할 수도 있습니다.
검토자 카드
검토자 카드는 각 검토자가 완료한 검토 수, 목표 배정 여부 및 목표 달성 비율에 대한 개요를 제공합니다.
목표 아래에 값이 표시되지 않으면 검토자에게 목표가 배정되지 않았음을 나타냅니다.
검토 대상자 카드
검토 대상자 카드는 각 과제 주기에서 각 상담사(또는 검토 대상자)가 몇 개의 검토를 완료했는지 보여줍니다.
검토 아래에 표시된 숫자를 클릭하여 데이터를 심층 분석하고 초기 검토와 대화를 볼 수 있습니다.
대체 및 제거된 대화 카드
대체 및 제거된 대화 카드는 검토자가 배정된 공유 풀에서 몇 개의 대화를 대체 또는 제거했는지를 표시합니다.
대체 및 제거 아래의 검토 수를 클릭하면 각 대체 또는 제거의 이유를 심층 분석할 수 있습니다.