질문
'pophjkukik', 'abc' 또는 'T'를 입력할 때 봇이 올바른 응답을 생성하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
Zendesk는 봇이 생성하는 안내말 메시지를 사용하여 사용자에게 효과적으로 정보를 검색하는 방법을 알릴 것을 권장합니다. 이러한 사전대응 접근 방식을 통해 사용자 경험을 개선하고 사용자가 봇의 기능을 활용하기 위한 성공 사례를 이해할 수 있습니다.
Zendesk 봇은 임의의 단어나 단일 문자를 처리하도록 디자인되지 않았습니다. 이 제한은 봇의 기능에 영향을 미쳐 오답, 관련 없는 문서 또는 예기치 않은 동작으로 이어질 수 있습니다. 사용자가 모호하거나 불완전한 쿼리를 입력하면 봇이 의미 있는 응답을 생성하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 사용자를 짜증나게 하고 시스템에 대한 신뢰를 약화시킬 수 있습니다.
또한 봇의 테스트 단계에서 최종 사용자의 실제 검색 행동을 정확하게 반영하는 테스트를 수행해야 합니다. 테스터는 위젯 작성기에 입력할 수 있는 모든 텍스트 입력을 예측하고 제어하려고 하는 대신 사용자가 접할 가능성이 있는 현실적인 시나리오에 집중해야 합니다. 이 접근 방식을 통해 봇이 실제 상황에서 효과적으로 수행하여 더욱 긍정적인 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
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