지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Explore
신규:
- 이제 Explore의 새 대시보드 빌더가 정식 출시되었습니다. 걱정하지 마세요. 약 12개월 내에 대시보드를 새 빌더로 마이그레이션해야 합니다. 자세한 내용은 공지사항을 참조하세요.
고급 AI
신규:
- 지능형 선별:
- 관리 센터의 지능형 선별 영역에 대한 전반적인 경험이 향상되었습니다. 이제 기능에 대한 설명이 더 명확하여 이 기능이 다루는 다양한 사용 사례를 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 또한 지능형 선별 보고서에 대한 빠른 액세스 등 귀중한 리소스가 있는 새 영역을 포함했습니다.
- 사용 중지된 의도 시각화: 이제 티켓에서 더 이상 예측할 수 없는 사용 중지된 의도별로 시각화하고 필터링할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- PCI PHI 통화 내용 녹취(Support)(유료)
- PCI PHI 통화 내용 삭제 녹취 은(는) 정교한 Ai 보조 음성 녹취 엔진으로 Zendesk Support 티켓에 보관된 Zendesk 통화 녹음에서 영어로 말하는 모든 결제 카드 정보 및 개인 건강 정보(요청 시)의 안전한 자동 삭제 기능을 제공합니다. 결제 카드 세부 정보를 정확하게 제거하고 외부 및 내부 위협과 관련된 책임을 줄이세요. 처리된 녹음은 전체 원래 통화 메타데이터와 함께 Zendesk Support 티켓에 원본처럼 나타납니다. 강조 표시된 댓글은 내용 삭제 여부를 나타내어 PCI 감지 및 Zendesk 이벤트 트리거를 통한 내용 삭제에 따른 별개의 통화 후 워크플로우를 가능하게 합니다.
- 자동 상태 확인(Support)(유료)
- 자동 상태 확인 은(는) 고성능 Zendesk 인스턴스를 유지 관리하기 위한 자동화된 솔루션입니다. Healthcheck는 Zendesk 구성을 지속적으로 분석하여 실시간 통찰력과 실행 가능한 권장 사항을 제공하는 포괄적인 모니터링 솔루션입니다. 이는 Zendesk 전문가가 최적의 성능을 보장하기 위해 인스턴스를 지속적으로 검토하는 것과 같습니다.
- Support용 CX 카드(Support)(Sell)
- 에 대한 CX 카드 Support 및 Sell Zendesk Sell/Support 사이드바 내에서 바로 실시간 고객 경험(CX) 인사이트를 제공합니다. 영업 또는 지원 주기의 주요 단계에서 이메일 또는 SMS 설문조사를 원활하게 실행하여 실시간 고객 통찰력을 수집하세요. 이러한 귀중한 터치포인트는 고객 감성을 추적하고, 영업 병목 현상을 파악하며, 더 나은 결과를 위한 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다. CX 카드를 사용하면 잠재 고객 및 고객과 계속 연락할 수 있어 영업 상호작용을 개선하거나 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 기회를 절대 놓치지 않도록 보장합니다.
- 기본 이메일 변경 (Support)
- 기본 이메일 변경 에서 고객의 이메일 주소를 감지하여 답장이 올바른 받은 편지함으로 돌아갑니다. 상담원이 Zendesk 이메일 구성을 수동으로 조정할 필요가 없습니다. 기본 이메일 변경 기능으로 팀이 이메일을 관리하는 대신 고객 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 앱이 자동으로 작동하여 팀의 수동 입력 없이 이메일 주소를 업데이트합니다.
- Qatalog(Support)
- Qatalog 은(는) 조직이 디지털 에코시스템 내의 여러 소스에서 정보를 관리하고, 액세스하며, 안전하게 공유할 수 있는 고급 Ai 기반 플랫폼입니다. 주요 기능은 사용자가 자연어로 질문을 하여 연결된 데이터베이스, 애플리케이션 및 문서로부터 실시간으로 관련 답변을 받을 수 있는 통합 검색 인터페이스입니다. Qatalog는 Zendesk, Google 드라이브, Microsoft 365, Confluence, Slack 등과 같은 다양한 도구와 원활하게 연동되어 다양한 소스에서 데이터를 가져올 수 있습니다. 이 기능은 많은 회사에서 일반적인 생산성 저하인 다양한 플랫폼에서 정보를 검색하는 데 소모하는 시간을 줄여줍니다.
- Moveo Ai 가상 상담사 (메시징)
- Moveo Ai 가상 상담사 는 생성 Ai 를 엔터프라이즈에 제공하는 완전한 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. 지식창고, 웹사이트, 문서 등의 데이터를 업로드하기만 하면 무베오 AI의 생성형 Ai 기술과 독점 대형 언어 모델(LLM)을 사용하여 Ai 가상 상담사를 만드세요. Moveo Ai 가상 상담사를 Sunshine Conversations/Messaging과 연동하여 자동으로 자체 Ai 가상 상담사를 만들어 Zendesk에서 메시지를 처리하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- Talk
- 관리 센터
- 모바일 SDK
- Zendesk WFM
- Zendesk QA
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