AI 상담사 데이터베이스로 가져오기 전에 일반적인 개인 식별 정보( PII )를 식별하고 삭제할 수 있습니다. 개인 식별 정보( PII ) 데이터를 삭제하기 위해 GDPR 준수 에 따라 삭제가 적용됩니다. 자세히 알아보기 .
모든 AI 상담사 다음과 같은 사전 설정과 함께 제공됩니다.
- IBAN
- 이메일
- 신용카드
- 미국 사회 보장 번호
- 개인 ID 코드(오스트리아어, 칠레어, 덴마크어, 에스토니아어, 핀란드어, 프랑스어, 아이슬란드어, 이탈리아어, 라트비아어, 노르웨이어, 폴란드어, 루마니아어, 슬로바키아어, 스페인어, 스웨덴어, 스위스)
예
Zendesk 모델은 고객이 계정 비밀번호를 재설정하고 이름이 "Email"인 엔터티로 분류하려는 채팅 텍스트에서 " info@ultimate.ai "를 감지합니다. 그런 다음 감지된 이메일을 대화의 컨텍스트에서 사용하여 고객에게 비밀번호 재설정 링크를 이메일로 보냅니다.
Zendesk 모델은 고객이 베를린에 있는 귀사의 지점에 대해 묻는 채팅 텍스트에서 “베를린”을 감지하여 “도시”라는 이름의 엔터티로 분류합니다. 그런 다음 감지된 도시를 대화의 컨텍스트에서 사용하여 고객에게 베를린의 활성 지점에 대한 정보를 제공합니다.
고객이 “주문 번호 736513” 상태에 대해 묻습니다. 이 모델은 "736513"이 고객의 주문 번호임을 감지하여 " 주문 번호 "라는 엔터티로 분류합니다. 그런 다음 감지된 주문 번호를 대화의 컨텍스트에서 사용하여 고객에게 주문에 대한 유용한 정보를 제공합니다.
설정 방법
대화 기록 데이터가 삭제되도록 하려면 아래 단계를 따르세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.