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Add-on AI agents - Advanced

AI 상담사는 고객 지원 상담사의 수동 조치를 제거하고 수신 이메일 및 웹 양식에 대해 조치를 취할 수 있습니다.

AI 상담사를 Zendesk Support에 연결하려면 AI 상담사를 사용자로 추가하고 Zendesk가 AI 상담사의 사용자 계정에서 데이터를 가져올 수 있도록 권한을 부여해야 합니다. 그런 다음 AI 상담사가 티켓에 대해 작업할 수 있는 자동화 트리거를 만들고 우선 순위를 정할 수 있습니다.

참고: AI 상담사는 한 번에 하나의 Zendesk 계정에만 연결될 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • AI 상담사를 사용자로 추가하기
  • Zendesk Support에 데이터 가져오기 권한 부여하기
  • 자동화 트리거를 만들고 엔진 사용 설정하기
  • 자동화 트리거 우선 순위 정하기

AI 상담사를 사용자로 추가하기

AI 상담사를 Zendesk에 연결하려면 먼저 AI 상담사를 Zendesk에서 적절한 액세스 권한을 가진 사용자로 추가해야 합니다. Zendesk의 모든 사용자는 고유한 이메일 주소를 가지고 있어야 하므로, 사용자로 추가하기 전에 AI 상담사에 대한 고유한 회사 이메일을 만드는 것이 좋습니다.

AI 상담사를 사용자로 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리자 역할을 가진 Zendesk의 사용자로 AI 상담사를 추가한 다음 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 사용자 클라이언트에게 관리자 액세스 권한을 부여합니다.
  2. Zendesk에서 별도의 그룹을 만들고 그룹에 AI 상담사만 추가합니다.

    AI 상담사를 다른 그룹에 추가하지 마세요.

  3. 통합 티켓 관리를 위한 API 액세스 권한을 AI 상담사에게 부여합니다.
  4. AI 상담사로 Zendesk에 로그인하여 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    AI 상담사 연결을 마치려면 AI 상담사 사용자 자격 증명이 필요합니다. 사용자의 비밀번호를 잊어버린 경우 AI 상담사의 이메일이 있는 한 AI 상담사 계정에 대한 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

Zendesk Support에 데이터 가져오기 권한 부여하기

AI 상담사의 계정에서 데이터를 가져올 수 있도록 Zendesk Support에 권한을 부여해야 합니다. 이로써 성과 개요 대시보드를 AI 상담사의 계정에 연결할 수 있습니다.

이전에 자신의 계정에서 데이터를 가져올 수 있도록 Support에 권한을 부여한 경우에는 권한 부여를 취소한 다음 AI 상담사의 계정에 대해 다시 권한을 부여해야 합니다. 그러려면 Zendesk 계정에 로그인하여 권한 부여 단계를 따른 다음 권한 부여를 취소하는 옵션을 선택합니다.

AI 상담사의 계정에서 데이터를 가져올 수 있도록 Support에 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.
  • AI 상담사를 사용자로 추가하기에서 만든 AI 상담사 계정을 사용하여 Zendesk에 로그인한 다음 어드밴스드 AI 상담사 사용자에 대한 데이터 가져오기 권한을 부여합니다.

    다시 말하지만, 이전에 자신의 계정에 권한을 부여한 경우에는 먼저 그 권한 부여를 취소한 다음 AI 상담사에 대해 권한을 부여해야 합니다.

자동화 트리거를 만들고 엔진 사용 설정하기

연결에 권한을 부여한 후에는 자동화 트리거를 만들고 자동화 엔진을 사용 설정할 수 있습니다.

자동화 트리거를 만들고 엔진을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사 - 어드밴스드의 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  2. Zendesk 연동의 연동 서비스 탭에서 자동화 트리거 만들기를 클릭합니다.

    이는 AI 상담사에게 수신 티켓에 대해 알려주는 트리거를 만듭니다. 트리거 설정을 업데이트해야 하는 경우 자동화 트리거 편집을 클릭합니다.

  3. 개요 탭에서 자동화 엔진을 클릭하여 엔진을 사용 설정합니다.

    자동화 엔진이 사용 설정되면 모든 티켓이 대화 로그에 수집됩니다.

자동화 트리거 우선 순위 정하기

트리거를 다시 정렬하여 워크플로우에 맞게 특정 순서로 활성화할 수 있습니다.

자동화 트리거 우선 순위를 정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
  2. 오른쪽 위에 있는 순서 편집을 클릭합니다.
  3. Ultimate 자동화 트리거 트리거를 선택합니다.

    이 트리거는 티켓이 만들어질 때 AI 상담사에게 알립니다.

  4. 트리거에 대한 드래그 앤 드롭 핸들()을 클릭하여 누른 상태로 트리거를 목록 맨 위로 드래그한 다음 핸들을 놓습니다.
  5. 요청자에게 댓글 업데이트에 대해 알림 트리거에 대해서도 반복하여 목록의 맨 위로 이동합니다.

    공개 댓글이 티켓에 추가될 때 사용자에게 알려주는 표준 트리거입니다. 목록에 이 트리거가 표시되지 않으면 먼저 트리거를 활성화해야 할 수도 있습니다.

    맨 위에 있는 두 트리거의 순서는 중요하지 않습니다.

  6. 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공