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Add-on AI agents - Advanced

자동화 엔진은 어드밴스드 AI 상담사가 방문자와 대화를 진행할 수 있도록 하는 백그라운드 기능입니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 자동화 엔진에 대한 정보
  • 자동화 엔진 사용 설정 또는 해제하기

자동화 엔진에 대한 정보

Sunshine Conversations와 연동된 AI 상담사의 경우, 자동화 엔진은 AI 상담사를 연결하면 자동으로 사용 설정되고 AI 상담사를 연결 해제하면 자동으로 사용 해제됩니다. 이를 통해 Zendesk 메시징과 AI 상담사 - 어드밴스드 간의 연결 해제를 방지할 수 있습니다.

Zendesk Support나 Zendesk Chat과 연동된 AI 상담사의 경우, 자동화 엔진을 수동으로 사용 설정하거나 해제해야 합니다.

자동화 엔진이 해제되면 AI 상담사는 수신된 이메일이나 메시지에 응답하지 않습니다. 자동화 엔진이 해제되기 전에 시작된 대화는 자동화가 다시 사용 설정되더라도 자동화되지 않습니다. 이로써 AI 상담사가 오래된 대화에 응답하지 못합니다.

자동화 엔진 사용 설정 또는 해제하기

AI 상담사 - 어드밴스드의 CRM 연동 설정에서 자동화 엔진을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다.

자동화 엔진을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드의 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 자동화 엔진을 사용 설정하거나 해제하려는 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 설정 > CRM 연동을 클릭합니다.
  3. 개요 탭을 클릭합니다.
  4. 필요에 따라 자동화 엔진 토글을 설정 또는 해제합니다.

Zendesk 제공