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Add-on AI agents - Advanced
이 문서는 메시징 채널에 연결된 어드밴스드 AI 상담사에만 적용됩니다.

서식 있는 메시징 기본서식을 만들어 어드밴스드 AI 상담사를 위한 대화 플로우에 삽입할 수 있습니다. 서식 있는 메시징 기본서식을 사용하여 다음을 만들 수 있습니다.

  • 고객으로부터 미리 정의된 정보 집합을 수집하는 양식
  • 웹 위젯 내에서 고객에게 외부 웹사이트를 표시하는 웹 보기
  • 비즈니스 필요에 맞게 디자인된 사용자 지정 기본서식

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 서식 있는 메시징 기본서식 만들기
  • 다이얼로그에서 서식 있는 메시징 기본서식 추가하기
  • 모든 서식 있는 메시징 기본서식 보기
  • 서식 있는 메시징 기본서식 편집하기
  • 서식 있는 메시징 기본서식 삭제하기

관련 문서:

  • 기본서식을 사용하여 어드밴스드 AI 상담사를 위한 대화 플로우 만들기

서식 있는 메시징 기본서식 만들기

CRM 연동 설정에서 서식 있는 메시징 기본서식을 만들 수 있습니다.

메시징 기본서식을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 기본서식 탭을 선택합니다.
  4. 첫 번째 기본서식 만들기를 클릭합니다.

    또는 기본서식을 이전에 만든 적이 있다면 기본서식 만들기를 클릭합니다.

    기본서식 만들기 창이 나타납니다.

  5. 만들려는 메시징 기본서식 유형에 따라 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 양식
    • 웹 보기
    • 사용자 지정(JSON)
  6. 기본서식 만들기를 클릭합니다.
  7. 선택한 특정 유형의 기본서식을 만드는 데 대한 안내는 다음 섹션을 참조하세요.
    • 양식 기본서식 만들기
    • 웹 보기 기본서식 만들기
    • 사용자 지정(JSON) 기본서식 만들기

양식 기본서식 만들기

양식 기본서식은 연락처 정보와 같이 고객이 입력해야 하는 미리 정의된 일련의 필드를 고객에게 제시하는 데 유용합니다.

양식 기본서식을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 아직 만들지 않았으면 서식 있는 메시징 기본서식을 만들고 양식을 선택합니다.

    양식 기본서식 구성 페이지가 나타납니다.

  2. 기본서식 이름에 기본서식의 이름을 입력합니다.

    이름에는 하이픈(-) 및 밑줄(_) 외의 다른 특수 문자나 공백을 사용할 수 없습니다. 이 이름은 메시징 기본서식 목록에 나타나며 다이얼로그에서 기본서식을 추가하는 데 사용될 약식 표현입니다.

  3. (선택 사항) 설명에 의도된 용도와 같이 기본서식에 대한 간략한 설명을 입력합니다.
  4. 고객이 양식을 작성할 때까지 대화를 계속하지 못하도록 하려면 메시징 입력 차단을 선택합니다.
  5. 입력 필드 섹션의 메시지 유형에서 사용자로부터 수집하려는 정보의 유형을 선택합니다.

    옵션은 이메일, 텍스트 및 선택(정의한 옵션에서 고객이 선택할 수 있음)입니다.

    이 섹션의 모든 필드는 130자로 제한됩니다.

  6. 이름에 이 입력 필드에 따라 만들어질 변수의 이름을 입력합니다.
  7. 레이블에 위젯에서 고객에게 표시될 필드의 이름을 입력합니다.
  8. 메시지 유형으로 선택을 고른 경우에는 옵션 추가를 클릭하여 다음 필드를 작성합니다.
    • 옵션 이름: 이 옵션 선택에 따라 만들어질 변수의 이름을 입력합니다.
    • 옵션 레이블: 양식에서 고객에게 표시될 옵션의 이름을 입력합니다. 고객에게 제시하고 싶은 추가 옵션이 있다면 이 단계를 반복합니다.
  9. (선택 사항) 필드 추가를 클릭하여 양식에 필드를 더 추가합니다.

    최상의 사용자 경험을 위해 필드 수를 5개 이하로 유지하세요. 기술적으로는 최대 100개의 필드를 만드는 것이 가능합니다.

  10. 만들기를 클릭합니다.

웹 보기 기본서식 만들기

웹 보기 기본서식은 고객이 대화에서 나가지 않고도 웹 위젯 내에서 외부 웹사이트를 볼 수 있도록 하는 데 유용합니다.
참고: 웹 보기 기본서식을 사용하여 고객을 하나의 대체 웹사이트가 있는 단일 웹사이트로 안내할 수 있습니다. 수집된 매개변수에 따라 고객이 이동할 웹사이트에서 동적 웹 보기를 만들려면 대신 웹 보기 추가 CRM 작업을 사용하세요.

웹 보기 기본서식을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 아직 만들지 않았으면 서식 있는 메시징 기본서식을 만들고 웹 보기를 선택합니다.

    웹 보기 기본서식 구성 페이지가 나타납니다.

  2. 기본서식 이름에 기본서식의 이름을 입력합니다.

    이름에는 하이픈(-) 및 밑줄(_) 외의 다른 특수 문자나 공백을 사용할 수 없습니다. 이 이름은 메시징 기본서식 목록에 나타나며 다이얼로그에서 기본서식을 추가하는 데 사용될 약식 표현입니다.

  3. (선택 사항) 설명에 의도된 용도와 같이 기본서식에 대한 간략한 설명을 입력합니다.
  4. 메시지 텍스트에 어드밴스드 AI 상담사가 버튼 위에 표시할 메시지를 입력합니다.
  5. 버튼 텍스트에 버튼의 레이블로 나타나는 텍스트를 입력합니다.
  6. URL에 고객이 버튼을 클릭하면 열리는 URL을 입력합니다.

    이 URL은 iframe에 로드할 수 있어야 합니다.

  7. 대체 URL에 백업 URL을 입력합니다.

    웹 보기를 지원하지 않는 채널은 대신 대체 URL을 엽니다.

  8. (선택 사항) 다음 추가 구성 옵션을 표시하려면 선택 사항 필드를 클릭합니다.
    • 크기: 웹 위젯 내에 표시되는 웹 페이지의 크기를 선택합니다. 사용 가능한 옵션은 축소, 길게 또는 전체입니다.
    • 기본: 기본 작업으로 설정하려면 이 토글을 선택합니다.
    • 웹 보기 자동으로 열기: 이 기본서식이 트리거될 때 자동으로 웹 보기를 열려면 이 토글을 선택합니다.
    • 필드 추가: 필드를 추가하여 이 기본서식에 따라 메타데이터를 캡처하려면 클릭합니다. 메타데이터 및 값 필드를 작성합니다. 필요에 따라 반복하여 필드를 더 추가합니다.
  9. 만들기를 클릭합니다.

사용자 지정(JSON) 기본서식 만들기

사용자 지정 기본서식은 회전 슬라이드, 콘텐츠 목록, NPS 평점 또는 위치 기반 메시지를 표시하는 데 유용합니다.

사용자 지정(JSON) 기본서식을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 아직 만들지 않았으면 서식 있는 메시징 기본서식을 만들고 사용자 지정(JSON)을 선택합니다.

    사용자 지정 기본서식 구성 페이지가 나타납니다.

  2. 기본서식 이름에 기본서식의 이름을 입력합니다.

    이름에는 하이픈(-) 및 밑줄(_) 외의 다른 특수 문자나 공백을 사용할 수 없습니다. 이 이름은 메시징 기본서식 목록에 나타나며 다이얼로그에서 기본서식을 추가하는 데 사용될 약식 표현입니다.

  3. (선택 사항) 설명에 의도된 용도와 같이 기본서식에 대한 간략한 설명을 입력합니다.
  4. 코드 필드에 만들려는 사용자 지정 기본서식에 대한 JSON을 입력합니다.

    도움말은 기본서식 메시지를 참조하세요.

  5. 만들기를 클릭합니다.

다이얼로그에서 서식 있는 메시징 기본서식 추가하기

서식 있는 메시징 기본서식을 만든 후에는 어드밴스드 AI 상담사와의 대화 중 적당한 때에 고객에게 표시되도록 다이얼로그에서 추가해야 합니다.

다이얼로그에서 서식 있는 메시징 기본서식을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 기본서식 탭을 선택합니다.
  4. 추가하려는 기본서식을 찾아 약식 열에서 입력 항목을 클릭합니다.

    기본서식 약식이 클립보드에 복사됩니다.
  5. 기본서식을 추가하려는 다이얼로그를 엽니다.
  6. AI 상담사가 고객에게 기본서식을 제시할 AI 상담사 메시지 블록을 선택합니다.
  7. 앞서 복사한 기본서식 약식을 붙여 넣습니다.

모든 서식 있는 메시징 기본서식 보기

만든 모든 메시징 기본서식의 목록을 볼 수 있습니다.

모든 메시징 기본서식을 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 기본서식 탭을 선택합니다.

    기본서식 페이지가 열립니다.

    이 페이지에서 모든 메시징 기본서식의 목록을 볼 수 있으며, 정보는 다음 열에 표시됩니다.
    • 세부 정보: 기본서식의 이름입니다.
    • 약식: 클릭하여 다이얼로그에서 기본서식을 추가할 때 입력해야 하는 텍스트를 복사합니다.
    • 유형: 메시징 기본서식의 유형(양식, 웹 보기 또는 사용자 지정)입니다.
    • 만든 사람: 기본서식을 만든 사용자입니다.
    • 마지막으로 수정한 날짜: 기본서식이 마지막으로 업데이트된 날짜입니다.

서식 있는 메시징 기본서식 편집하기

메시징 기본서식을 만든 후 언제든 편집할 수 있습니다.

메시징 기본서식을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 메시징 기본서식 목록에서 편집하려는 메시징 기본서식을 찾습니다.
  2. 옵션 메뉴()를 클릭하고 정보 보기를 선택합니다.

    기본서식 구성 페이지가 열립니다.

  3. 필요에 따라 기본서식을 편집합니다.

    도움말은 서식 있는 메시징 기본서식 만들기를 참조하세요.

  4. 저장을 클릭합니다.

서식 있는 메시징 기본서식 삭제하기

메시징 기본서식이 더 이상 필요하지 않으면 삭제할 수 있습니다.

메시징 기본서식을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 메시징 기본서식 목록에서 편집하려는 메시징 기본서식을 찾습니다.
  2. 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.

    확인 다이얼로그가 나타납니다.

  3. 삭제를 클릭합니다.
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