Sunshine Conversations를 사용하면 서식 있는 메시지 기본서식을 정의하고 Sunshine Conversation 약식을 통해 사용자에게 쉽게 보낼 수 있습니다. 기본서식을 만들면 대화 플로우가 강화되며, 이 기능을 활용하여 “미리 준비된 메시지”나 “상담사 저장 답장”을 만들 수 있습니다.
외부 리소스가 필요하기 때문에 즉석에서 작성하기 어려운 메시지에 유용합니다. 사용자가 API 호출을 통해 기본서식을 만들고, 업데이트하고, 삭제하고, 볼 수 있는 Sunshine Conversations 기본서식 엔드포인트를 통해 수행될 수 있습니다.
하지만 위에서 언급한 기술적인 측면을 피하고 이러한 기본서식을 만드는 일을 간소화하기 위해 AI 상담사 - 어드밴스드 내에서 이러한 기본서식을 만들 수 있는 가능성을 열어두었습니다.
이 문서에서는 다음 내용을 다룹니다.
기본서식 유형 소개
현재 AI 상담사 - 어드밴스드 내에서 지원하는 기본서식 유형은 3가지가 있습니다.
- 양식
- 웹 보기
- 사용자 지정
양식이란 무엇인가요?
양식 메시지를 사용하면 일부 드롭다운은 물론 텍스트와 이메일 입력을 포함할 수 있는 양식을 표시하여 진행 중인 대화에서 사용자 데이터를 캡처할 수 있습니다.
웹 보기란 무엇인가요?
기본서식의 관점에서 웹 보기는 채팅 창 내에서 URL을 열기 위한 메시지 수준의 작업입니다. URL은 iframe에서의 로딩을 허용해야 합니다. 웹 보기를 지원하지 않는 채널은 대신 fallback URL을 엽니다.
사용자 지정 기본서식 옵션이란 무엇인가요?
사용자 지정 설정 유형에서 사용할 수 있는 일부 옵션은 회전 슬라이드, 콘텐츠 목록, NPS 평점 또는 위치 메시지 보내기입니다.
여기에서 Sunshine Conversations의 모든 기본서식 메시지 유형 및 예시의 개요를 참조할 수 있습니다.
AI 상담사 - 어드밴스드 내에서 기본서식 만들기
Sunshine Conversations 연동을 마친 경우에만 기본서식을 만들 수 있습니다.
설정 > CRM 연동 > Sunshine Conversations 기본서식으로 이동하여 CRM 연동 영역에서 기본서식을 만들 수 있습니다. 여기에서 Sunshine Conversations 위젯 코드를 통해 만든 기본서식을 포함하여 이 연동을 위해 만든 모든 기본서식을 볼 수 있습니다. Sunshine을 통해 직접 만든 연동은 created by 값이 없으므로 식별할 수 있지만 이러한 연동이 AI 상담사 - 어드밴스드 내에서 편집된 경우 created by 필드는 AI 상담사 - 어드밴스드 내에서 처음 수행된 시점이 됩니다.
약식 이름을 클릭하여 쉽게 약식을 복사할 수 있으므로 대화에 추가하는 것이 간단합니다.
맨 오른쪽에 있는 기본서식 만들기 버튼을 클릭하고 양식, 웹 보기 또는 사용자 지정 중 어떤 유형의 기본서식을 만들고 싶은지 물어보면 팝업이 나타납니다.
양식 만들기
작성해야 할 필드는 아래와 같습니다.
| 필드 이름 | 설명 |
| 기본서식 유형 | 만들기 단계에서 선택한 항목에 기반한 양식입니다. |
| 기본서식 이름 |
기본서식의 이름이며 나중에 대화 내에서 이를 트리거하는 데 사용할 약식을 형성합니다. 이름은 띄어쓰기 문자를 지원하지 않으므로 읽기 쉽게 CamelCase 또는 -/_ 문자를 사용하는 것이 좋습니다. |
| 설명 | 원하는 경우 기본서식에 간략한 텍스트 개요를 제공하여 어디에서 사용될 것인지와 같은 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 나중에 이 기본서식을 사용하고자 하는 다른 사람들이 그 목적을 알 수 있습니다. |
| 채팅 입력 차단 | 양식이 대화 플로우의 필수적인 부분이 되어, 양식이 완료되지 않으면 사용자는 대화를 계속할 수 없습니다. |
| 입력 필드 |
무엇을 수집하고 싶은지 정의하는 곳입니다. 옵션에는 이메일, 텍스트 및 선택이 있으며, 드롭다운을 통해 선택할 수 있습니다. 그 후에는 다음을 정의합니다. 이름 - 수집하려는 경우 해당 변수의 명칭입니다. 레이블 - 고객이 무엇을 입력해야 하는지 알 수 있도록 위젯 내에 표시되는 내용입니다. 필드 추가 버튼을 사용하여 필드를 더 추가할 수 있습니다. 필드 제한은 100개이지만 최고의 사용자 경험을 위해 5개 미만으로 유지하는 것이 좋습니다. |
웹 보기 만들기
| 필드 이름 | 설명 |
| 기본서식 유형 | 만들기 단계에서 선택한 항목에 기반한 웹 보기입니다. |
| 기본서식 이름 |
기본서식의 이름이며 나중에 대화 내에서 이를 트리거하는 데 사용할 약식을 형성합니다. 이름은 띄어쓰기 문자를 지원하지 않으므로 읽기 쉽게 CamelCase 또는 -/_ 문자를 사용하는 것이 좋습니다. |
| 설명 | 원하는 경우 기본서식에 간략한 텍스트 개요를 제공하여 어디에서 사용할 것인지와 같은 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 나중에 이 기본서식을 사용하고자 하는 다른 사람들이 그 목적을 알 수 있습니다. |
| 메시지 텍스트 | 버튼 위에 메시지로 표시될 내용입니다. |
| 버튼 텍스트 | 웹 보기가 열리도록 트리거할 버튼에 쓰여질 내용입니다. |
| URL | 열게 될 URL의 웹 주소입니다. |
| 대체 URL | URL에 개인화된 내용이 있고 이것이 불완전한 경우, 백업으로 보낼 수 있는 URL입니다. |
사용자 지정 기본서식 만들기
실제로 여러 가지를 시도해 볼 수 있는 곳입니다. Sunshine Conversations 내의 기본서식 옵션에 따라 사용자 지정 기본서식을 만들 수 있습니다. 예로는 NPS, 위치 요청, 카드, 빠른 응답이 있습니다.
대화에서 기본서식 사용하기
대화 내에서 이러한 기본서식을 사용하려면 Sunshine Conversations 기본서식 영역에서 쉽게 찾을 수 있는 약식을 복사하기만 하면 됩니다. 약식 열에서 이름을 클릭하고 이를 AI 상담사 메시지의 끝에 추가하여 트리거할 수 있습니다.
