질문
수신 이메일이 어떻게 티켓에 스레드되나요?
답변
수신 이메일이 도착하면 Zendesk는 이메일에서 기존 티켓에 대한 참조를 확인합니다. 이 검사는 이메일이 티켓 업데이트인지 또는 새 티켓이 만들어지는지 결정합니다.
Zendesk는 스레드 이메일에 대한 3가지 주요 참조를 확인합니다.
이메일 헤더의 요소
이메일 헤더에서 References 및 In-Reply-To줄에는 동일한 스레드에 있는 다른 이메일의 message ID가 포함됩니다. Zendesk는 기존 티켓에서 이러한 message ID를 확인합니다. Zendesk가 일치 항목을 찾으면 일치하는 티켓에 대한 답장으로 이메일을 추가합니다.
이메일 헤더는 이메일 소스에 표시됩니다. 수신 티켓의 HTML 및 원래 소스 보기를 참조하세요.
이메일 헤더 문제 해결에 대한 자세한 내용은 이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.
메시지 본문의 인코딩된 ID
인코딩된 ID는 특정 티켓에 대한 고유한 참조 사항입니다. Zendesk는 모든 발신 알림 이메일에 기본적으로 인코딩된 ID를 포함하여 답장을 올바른 티켓에 일치시키는 데 도움을 줍니다.
모든 이메일 본문에 인코딩된 ID를 포함할 수 있습니다. Zendesk에서 생성하는 이메일에만 해당되는 것은 아닙니다. 인코딩된 ID는 대괄호 안에 나타나야 합니다(예:[1G7EOR-0Q2J] Zendesk가 감지할 수 있도록 합니다.
Zendesk 수신 주소의 인코딩된 ID
Zendesk 지원 이메일 주소는 인코딩된 ID를 포함하는 별칭을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 인코딩된 ID가 있는 티켓의 이메일 주소1G7EOR-0Q2J mondocam 하위 도메인에서 은 다음과 같이 나타납니다.support+id1G7EOR-0Q2J@mondocam.zendesk.com .
이 구조는 다른 참조가 존재하지 않는 경우에도 이메일이 해당 티켓에 스레드되도록 하는 데 도움이 됩니다.
이러한 인코딩된 ID 사용은 Zendesk 지원 이메일 주소에만 적용됩니다. 외부 지원 주소에는 적용되지 않습니다.
인코딩된 ID에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 매크로 또는 티켓 댓글에
{{ticket.encoded_id}}자리표시자를 사용하여 인코딩된 ID를 표시합니다. -
티켓 API를 사용하여
encoded_id매개변수를 볼 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 API 워크플로우에서 티켓 댓글을 처리하지 않고도 인코딩된 ID에 액세스할 수 있습니다.
Conversation ID 또는 Reference를 사용하지 않습니다.번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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