질문
캡처된 문서 검색에서 티켓이 어떻게 만들어지나요?
답변
티켓 만듦메트릭은 help_center_data
쿠키. 사용자가 헬프 센터 를 검색할 때 이 쿠키는 검색어를 저장합니다. Zendesk는 해당 특정 검색의 결과로 티켓이 만들어졌는지 여부를 식별할 수 있습니다.
하지만 Guide 데이터 집합은 이벤트를 기반으로 합니다. Zendesk가 티켓 생성을 감지하지만 개별 티켓 ID는 추적되지 않습니다.
자세한 내용은 Zendesk Guide 의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.
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