문제 증상
- 계정의 일부 상담사가 티켓을 볼 수 없습니다.
- 상담사가 영향을 받는 경우 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 해당 그룹의 상담사들에게 보이지 않는 티켓을 열려고 하십니다.
해결 단계
부서 공간이출시되면서 Zendesk는 모든 Enterprise 계정에 대한 백필을 실행했습니다. 상담사가 백필 중 다운그레이드된 상태에 있으면 Zendesk에서 최종 사용자로 취급합니다.
다운그레이드된 상담사가 업그레이드되기 전에 채우기가 완료된 경우에는 그러한 상담사가 모든 티켓에 액세스할 수 없게 됩니다. 액세스를 복원하려면 관리자나 브랜드 멤버십을 관리할 수 있는 권한이 있는 상담사가 업그레이드된 상담사를 관련 브랜드에 추가해야 합니다. 영향을 받는 사용자를 식별하려면 브랜드가 없는 모든 팀원을 검색하여 필요에 따라 적절한 브랜드에 배정합니다.
브랜드가 없는 팀원을 찾으려면 다음과 같이 하세요.
- 브랜드별 팀원 필터링하기에 설명된 대로 팀원 페이지에서브랜드 없음필터를 사용하여 브랜드 배정이 없는 모든 팀원을 필터링합니다.
- 브랜드에 팀원을 추가합니다.
- 저장을 클릭합니다.
이 상황은 백필 프로세스 중 다운그레이드된 상담사에게만 영향을 미치며, 백필이 완료된 후 다운그레이드 및 업그레이드된 상담사에게는 영향을 미치지 않습니다. 앞으로 상담사가 다운그레이드 및 업그레이드될 때 이전에 구성된 대로 브랜드 연결을 유지합니다.
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