문제 증상
- 계정의 일부 상담사가 자신의 티켓을 볼 수 없습니다.
- 상담사가 영향을 받는 경우 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 해당 그룹의 상담사들에게 보이지 않는 티켓을 열려고 하십니다.
해결 단계
부서 공간이 출시되면서 Zendesk는 모든 Enterprise 계정에 대한 채우기를 실행했습니다. 상담사가 백필 중 다운그레이드된 상태에 있으면 Zendesk에서 최종 사용자로 취급합니다.
다운그레이드된 상담사가 업그레이드되기 전에 채우기가 완료된 경우에는 그러한 상담사가 모든 티켓에 액세스할 수 없게 됩니다. 액세스를 복원하려면 관리자나 브랜드 멤버십을 관리할 수 있는 권한이 있는 상담사가 업그레이드된 상담사를 관련 브랜드에 추가해야 합니다. 영향을 받는 사용자를 식별하려면 브랜드가 없는 모든 팀원을 검색하여 필요에 따라 적절한 브랜드에 배정합니다.
브랜드가 없는 팀원을 찾으려면 다음과 같이 하세요.
- 모든 브랜드의 ID 번호를 찾아 기록합니다.
- 관리 센터에서계정을선택합니다. > 브랜드 관리> 브랜드
- 첫 번째 브랜드 열기
- URL의 브랜드 ID를 기록해 둡니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
7589783592859
- 모든 브랜드에 대해 이 단계를 반복하여 모든 브랜드 ID의 전체 목록을 만듭니다.
- 관리 센터에서사람을선택합니다. > 팀> 팀원
-
팀원 검색아래에 각 브랜드에 대한 모든 브랜드를 나열하여 아래에 검색을 입력합니다.
brand_id
항목입니다. 예를 들어 다음 검색 문자열은 두 개의 브랜드가 있는 모든 브랜드의 모든 팀원을 찾습니다.7589783592859
및7589791042859
:type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
브랜드가 없는 모든 팀원이 표시됩니다. - 목록에서 팀원을 선택한 다음브랜드 멤버십 관리를 클릭합니다.
- 브랜드에 팀원 추가
- 저장을 클릭합니다.
계정에 많은 브랜드가 포함되어 있는 경우에는 Zendesk API의브랜드 엔드포인트사용을 고려하세요.
이 상황은 백필 프로세스 중 다운그레이드된 상담사에게만 영향을 미치며, 백필이 완료된 후 다운그레이드 및 업그레이드된 상담사에게는 영향을 미치지 않습니다. 앞으로 상담사가 다운그레이드 및 업그레이드될 때 이전에 구성된 대로 브랜드 연결을 유지합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개