문제 증상

  • 계정의 일부 상담사가 자신의 티켓을 볼 수 없습니다.
  • 상담사가 영향을 받는 경우 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 해당 그룹의 상담사들에게 보이지 않는 티켓을 열려고 하십니다.

오류: 열려고 하는 티켓이 그룹의 상담사에게 보이지 않습니다.

해결 단계

부서 공간이 출시되면서 모든 Enterprise 계정에 대해 채우기를 실행해야 했습니다. 채우기 중 상담사가 다운그레이드된 상태에 있었다면 최종 사용자로 취급되었습니다.

다운그레이드된 상담사가 업그레이드되기 전에 채우기가 완료된 경우에는 그러한 상담사가 모든 티켓에 액세스할 수 없게 됩니다. 관리자나 업그레이드를 관리하는 팀원은 업그레이드된 상담사가 티켓에 액세스할 수 있도록 관련 브랜드에 업그레이드된 상담사를 추가해야 합니다.

영향을 받는 사용자를 신속하게 식별하는 방법은 브랜드가 없는 모든 팀원을 검색하여 필요에 따라 적절한 브랜드에 배정하는 것입니다.

관리 센터 > 사람 > 팀원으로 이동하여 팀원의 이름을 선택합니다. 브랜드 멤버십 관리를 선택하고 팀원을 추가하려는 브랜드를 선택합니다. 저장을 클릭합니다.

이러한 특정 상황은 백필 프로세스 중 다운그레이드된 상담사에게만 발생하며, 백필이 완료된 후 다운그레이드 및 업그레이드된 상담사에게는 영향을 미치지 않습니다.

앞으로 상담사가 다운그레이드 및 업그레이드될 때 이전에 구성된 대로 브랜드 연결을 유지하게 됩니다.

브랜드가 없는 팀원을 찾는 방법

  1. 모든 브랜드의 ID 번호를 찾아 기록합니다.
    1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다.
    2. 첫 번째 브랜드의 이름을 클릭합니다.
    3. URL의 브랜드 ID(예: 7589783592859)를 기록해 둡니다.
    4. 모든 브랜드에 대해 1~3단계를 반복하여 모든 브랜드 ID의 전체 목록을 만듭니다.
  2. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음팀 > 팀원을 선택합니다.
  3. 팀원 검색상자에 다음 검색을 입력하여 각 브랜드에 대한 모든 브랜드를 나열합니다. brand_id항목입니다. 예를 들어 아래의 검색 문자열은 2개의 브랜드가 있는 모든 브랜드의 모든 팀원을 검색합니다. 7589783592859 및 7589791042859:
    type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
    브랜드가 없는 모든 팀원이 표시됩니다.
  4. 목록에서 팀원을 선택한 다음브랜드 멤버십 관리를 클릭합니다.
  5. 팀원을 브랜드에 추가합니다. 브랜드에서 팀원 추가 또는 제거하기를참조하세요.
  6. 저장을 클릭합니다.

미래 지향적인

앞으로 계정 소유자와 관리자가 계정을 만들 때 상담원의 행동 방식을 구성할 수 있는 세분화된 설정을 추가할 계획입니다.

예를 들어 어떤 회사는 새로 만든 상담원을 모든 브랜드에 추가할 수 있도록 하려는 반면, 어떤 회사는 기본적으로 어떤 브랜드에도 새 상담원을 추가하지 않기로 결정할 수 있습니다. 이러한 유연성을 보장하는 설정을 추가하여 필요에 맞게 Zendesk 내에서 비즈니스를 확장할 수 있습니다.

자세한 내용은 브랜드별 상담원 티켓 액세스 제한하기(부서 공간).

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