지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Zendesk WFM
신규:
- 일반 작업 및 일정 준수기능을 통해 일반 작업을 업무 흐름에 맵핑할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- Jarvis 헬프 데스크 AI Copilot(Support)
- Jarvis 헬프 데스크 AI Copilot 은(는) CX 팀이 Zendesk 티켓을 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 돕는 AI 기반 도우미입니다. Zendesk 티켓의 빠른 요약을 보고, 응답 시간을 추적하고, 고객 감성 분석하여 지원 품질을 개선하세요. 티켓 콘텐츠와 지식창고를 기반으로 개인화된 응답을 자동으로 작성하여 고객의 필요에 맞는 정확하고 맞춤화된 응답을 보장합니다. 몇 가지 키워드나 메모를 전문적인 응답으로 전환하여 광범위한 고객 문의를 쉽게 처리할 수 있습니다. AI 응답의 어조를 정하고, Zendesk 매크로와 지식창고를 사용하여 AI 훈련시키고, 회사의 표준에 맞게 사용자 지정 비즈니스 규칙을 시행하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Talk
- AI 상담원 및 지식창고
- 모바일 SDK
- Explore
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- Zendesk QA
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