| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2024년 12월 26일 | 2024년 12월 26일 |
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)는 고객이 일반 작업을 업무 흐름에 맵핑할 수 있도록 함으로써 일반 작업 및 준수 능력을 향상합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 사용자는 일반 작업을 특정 업무 흐름에 맵핑할 수 있습니다. 준수도 계산은 해당 정보를 고려하여 상담사가 교대 근무 시 예정된 일반 작업에 맵핑되는 업무 흐름에서 작업하는 경우 준수한 것으로 간주되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 새로운 기능을 사용하면 일반 작업이 준수도 계산에 고려됩니다. 즉 티켓뿐만 아니라 멀티태스킹 활동도 고려되므로 유연하고 매우 정확한 준수도 계산이 가능합니다.
어떻게 해야 하나요?
일반 작업 구성 페이지에서 일반 작업을 특정 업무 흐름에 맵핑할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 통합 티켓 관리 외 업무에 대한 WFM(인적 자원 관리) 일반 작업 설정하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.