이 사용법에서는 Explore를 사용하여새 대시보드 환경에서 여러 보고서를 필터링하는 방법을 이해하게 됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자권한
- 보고서가 추가된 대시보드
1단계: 보고서에서 시간 필터 제거하기
- 대시보드를 연 다음편집을클릭하여 편집 페이지를 엽니다.
- 대시보드에서 보고서 이름을 클릭합니다. > 보고서 빌더 에서 편집을클릭하여 해당 보고서를 엽니다.
- 보고서 왼쪽이나 위쪽에 아이콘이 적용된 시간 또는 날짜 필터가 보이면 다음과 같이 하세요.
, 해당 필터를 클릭하세요. >틱 필터링을 제거하려면모든 값 선택>클릭 적용합니다.
- 클릭 대시보드에 저장:
- 이 단계를 반복하여 대시보드에 남아 있는 각 보고서를 수정합니다.
2단계: 대시보드에 시간 필터 추가하기
- 대시보드에서편집을클릭하여 편집 페이지를 엽니다.
- 오른쪽 위에 있는
+
>시간 필터.
- 선택 티켓을 업데이트했습니다.
- 방금 추가한시간 - 티켓 업데이트됨필터를 클릭합니다.
-
필터 연결아래에서 보고서에 표시되는 데이터 유형을 추가합니다.
예를 들어 보고서 중 하나의 이름이 티켓: 해결된 티켓 님이 티켓 해결됨을 추가합니다.
보고서 중 하나의 이름이 티켓: 만든 티켓, 추가 티켓을 만들었습니다.
참고: 시간 - 티켓 업데이트됨아래에 중복된 값이 표시되는 경우 > 필터를 연결하여 대시보드에서 각 보고서를 열고 적용할 데이터 집합을 결정합니다. 예를 들어해결 티켓이아래에 있을 수 있습니다. 지원: 티켓 [기본]데이터 집합 및 지원: 업데이트 기록 [기본]데이터 집합입니다. 보고서 편집 페이지의 왼쪽에서 선택할 수 있는 올바른 데이터 집합을 찾을 수 있습니다.
3단계: 대시보드의 보고서 설정에서 불필요한 필터 제외하기
- 대시보드의 편집 페이지에서 각 보고서를 개별적으로 클릭합니다.
-
필터에서 제외아래에서 보고서에 적용해서는 안 되는 모든 필터를 선택합니다.
예를 들어 보고서의 이름이 티켓: 만든 티켓에서티켓 해결됨및티켓 업데이트됨 등 이전에 추가했지만 해당 보고서에 적용되지 않는 시간 필터는 제외됩니다. - 대시보드의 나머지 각 보고서에 대해 동일한 단계를 수행합니다.
- 결과에 만족하면변경 내용 게시를 클릭하여 작업을 저장합니다.
자세한 내용은 보고서 또는 대시보드 수준에서 필터를 적용해야 하나요? 문서를 참조하세요.
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