지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
고급 AI
신규:
- 자동지원 님이 이제 특정 티켓 필드를 읽을 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 상담사에게 다음으로 가장 적합한 응답을 제안할 때 자동 지원의 정확성이 향상되어 추천이 기존 절차에 부합하도록 할 수 있습니다.
- 이제 사용자 지정 의도를즉시 만들고, 의도 목록에 바로 추가하고, 수신 티켓의 의도를 예측하는 데 즉시 사용할 수 있습니다.
Explore
고정:
- 컬럼과 로우가 많은 보고서는 백그라운드에서 처리해야 하는 데이터 양으로 인해 내보내지 못합니다. 이 문제는 현재 해결되었습니다. Explore에 표시된 모든 보고서를 내보낼 수 있습니다.
- 2024년 11월 4일에 null 값을 공백 문자로 바꾸기 시작했습니다. 이 업데이트로 인해 몇 가지 부작용이 발견되었습니다. null 값이줄 바꿈하지 않는 하나의 공백으로 바뀌도록 후속 업데이트가 릴리스되었습니다.. 이러한 값을 NULL로 표시하려면 보고서 빌더에서 이 설정을 조정할 수 있습니다. >결과 처리 >SQL 옵션을 참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
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InternalSmartNotes(Support)(유료)
- InternalSmartNotes는 지원팀 효율성을 개선하기 위해 디자인된 Zendesk 강화 애플리케이션입니다. InternalSmartNotes를 사용하면 지원 상담원이 Zendesk 티켓 인터페이스 내에서 직접 내부 메모를 추가하고 관리할 수 있습니다. 이 앱은 문제 설명, 조사 요약 및 심각도 수준을 캡처하는 구조화된 양식으로 원활한 케이스 핸드오버를 촉진하거나 다양한 장애 조치 유형에 대한 사용자 지정 가능한 체크리스트를 제공하여 필요한 모든 준비 작업을 완료하고 문서화할 수 있습니다.
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AI 요약 생성기 (Support) (유료)
- AI 요약 생성기는 필요할 때마다, 태그에 의해 트리거되거나, 티켓이 해결될 때 자동으로 필요할 때마다 쉽게 AI 기반 요약을 만듭니다. 요약은 티켓의 제목줄을 업데이트하거나 유연하고 쉬운 티켓 분석을 위해 사용자 지정 텍스트 필드를 채울 수 있습니다.
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Ticket Flow Lite(Support)(유료)
- Ticket Flow Lite 관리자에게 티켓 전후상황에 따라 드롭다운 필드 옵션을 사용자 지정할 수 있는 기능을 제공함으로써 티켓 관리에 혁신을 가져옵니다. 상담원은 티켓의 양식과 분류에 맞게 가장 관련성 높은 정보만 볼 수 있어 명확성과 효율성이 보장됩니다. 이 앱은 Zendesk를 위한 확장 기능을 제공하여 데이터 무결성이나 관리 용이성을 손상시키지 않으면서 고급 필드 사용자 지정을 가능하게 합니다.
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CSV 처리(Support)
- CSV 처리를 사용하면 티켓 첨부 파일에서 바로 CSV 데이터를 처리하여 Zendesk 및 CRM과 같은 연결된 시스템을 업데이트할 수 있습니다. 이는 고객과 클라이언트뿐만 아니라 API가 없는 레거시 시스템에서도 CSV 파일을 Zendesk에 보낼 수 있습니다.
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Wrangle(Support)
- Wrangle을 사용하면 Slack 에서 메시지를 보내는 것만큼 쉽게 Zendesk 티켓을 만들 수 있습니다. 티켓 업데이트와 답장은 Slack 과 Zendesk 간에 양방향으로 동기화됩니다. 교육이나 전후상황 전환 없이 모든 Slack 채널, DM 또는 스레드에서 서비스를 제공하세요. 자동으로 또는 이모지를 통해 모든 메시지를 티켓으로 변환하고, 사용자에게 티켓 상태를 표시하여 투명성을 높이고, Slack 나가지 않고 내부적으로 에스컬레이션하세요.
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UTM Coach Autotagger(Support)(유료)
- UTM Coach Autotagger를 사용하면 보내는 각 이메일의 각 링크에 올바르게 태그를 지정하고 CDP, 애널리틱스 및 기타 시스템에 대한 사용자 수준 추적을 추가할 수 있습니다. UTM Coach Autotagger를 사용하면 지원 이메일에서 오는 트래픽에 제대로 태그가 지정되어 속성이 부여되는지에 대해 다시는 걱정할 필요가 없습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 모바일 SDK
- AI 상담원 및 지식창고
- Talk
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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