어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례 만들기

사용 중인 플랜

Add-on

AI agents - Advanced

사용 사례는 제로 학습 AI 상담사가 고객이 질문하는 내용이 무엇인지 이해하고 올바른 대화로 연결하는 메커니즘입니다.

사용 사례는 시간이 많이 소요되는 표현 학습 활동 없이 생성형 AI를 활용하여 AI 상담사가 능력을 발휘할 수 있도록 합니다. 이러한 제로 학습 접근 방식은 AI 상담사의 이해력과 성과를 향상시키면서 설정 및 유지 관리를 간소화합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 수동으로 사용 사례 만들기
• 추천을 통해 사용 사례 만들기

관련 문서:

• 어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례 만들기
• 어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례 만들기의 성공 사례

수동으로 사용 사례 만들기

AI 상담사는 하나의 사용 사례만으로도 고객 지원을 시작할 수 있습니다.

팁: 첫 번째 사용 사례를 만들기 전에 어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례 만들기의 성공 사례를 참조하세요.

수동으로 사용 사례를 만드는 대신 AI 기반 추천에 따라 사용 사례를 만들 수 있습니다.

사용 사례를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 사용 사례를 구성하려는 AI 상담사를 선택합니다.
2. 왼쪽의 주 메뉴에서 콘텐츠 > 사용 사례를 선택합니다.
3. 사용 사례 추가를 클릭합니다.
4. 다음 필드를 입력합니다.
   • 이름: 사용 사례를 설명하는 짧은 이름을 입력합니다. 예를 들어 “주문 상태”를 입력할 수 있습니다.
   • 방문자 요청 이유: 고객이 연락한 이유에 대한 짧은 설명을 입력합니다. 예를 들어 “고객이 주문 상태를 묻고 있습니다”라고 입력할 수 있습니다.
5. 확인을 클릭합니다.

   

추천을 통해 사용 사례 만들기

수동으로 사용 사례를 만드는 대신 AI 기반 추천에 따라 사용 사례를 만들 수 있습니다. 사용 사례 추천 보고서는 과거 대화를 분석하여 최종 사용자의 요구에 맞춘 사용 사례를 추천합니다. 추천에는 자동으로 생성된 사용 사례 이름, 설명 및 카테고리가 포함되어 있어 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

사용 사례 추천은 AI 상담사를 신속하게 구현하고 정기적으로 개선하는 데 매우 유용한 도구입니다. 관리자가 과거 대화를 수동으로 검토하여 잠재적인 사용 사례를 만들도록 하는 대신, 추천이 자동으로 나타나고 관리자가 신속하게 그러한 추천을 검토하여 사용 사례를 만들 수 있습니다.

사용 사례 추천 보고서를 실행하려면 다음과 같이 하세요.

1. 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 사용 사례를 구성하려는 AI 상담사를 선택합니다.
2. 왼쪽의 주 메뉴에서 콘텐츠 > 사용 사례를 선택합니다.
3. 추천 탭을 클릭합니다.
4. 추천 생성을 클릭합니다.
5. 사용 사례 추천 생성 창에서 다음과 같은 소스를 선택합니다.
   • 이 AI 상담사: 위에서 선택한 AI 상담사의 과거 데이터입니다.
   • Zendesk Support: 내 Zendesk 계정의 과거 이메일 티켓입니다. 메시징 티켓은 포함되지 않습니다.
6. 대화 샘플 필드에서 시스템이 분석해야 하는 메시지 수를 선택합니다.

   옵션은 250, 500, 750 및 1000입니다.

7. 시작 날짜 필드에서 시스템이 의미 있는 메시지를 찾기 시작해야 하는 날짜를 선택합니다.

   

8. (선택 사항) Zendesk Support를 소스로 선택한 경우에는 고급 설정을 클릭하여 다음과 같은 추가적인 옵션을 표시합니다.
   • 부서별 필터링: 드롭다운 목록에서 분석할 대화를 선택해야 하는 특정 부서를 선택합니다.
   • 태그 가져오기: Zendesk 태그를 레이블로 가져오려면 이 옵션을 선택합니다.
9. 추천 생성을 클릭합니다.

   사용 사례 추천 보고서가 과거 대화를 분석하기 시작합니다. 분석이 완료되면 사용 사례 추천 정보가 다음 열에 나타납니다.

   • 빈도: 추천된 사용 사례가 적용되는 분석된 대화의 예상 비율을 보여줍니다. 빈도가 높을수록 이 주제를 다루는 사용 사례를 만드는 것이 더 중요합니다.
   • 사용 사례: 추천된 사용 사례에 대한 이름과 설명을 보여줍니다.
   • 카테고리: 추천된 사용 사례에 대한 카테고리를 보여줍니다.
   • 대화: 추천된 사용 사례가 적용되는 대화 수를 보여줍니다. 대화 아이콘을 클릭하여 관련 대화에 대한 자세한 정보가 포함된 세부 정보 창을 엽니다.
     참고: 사용 사례 추천 보고서는 증분적이라서 보고서를 실행할 때마다 기존 추천에 새 사용 사례 추천이 추가됩니다.

   또한 탭 위쪽의 배너에 다음과 같은 세부 정보를 포함하여 사용 사례 추천 보고서에서 다루는 정보의 요약이 표시됩니다.

   • 대화: 보고서가 분석한 대화 수입니다.
   • 추천: 생성된 사용 사례 추천 수입니다.
   • 콘텐츠 적용 범위: 고객 대화에 대한 사용 사례 적용 범위의 잠재적 증가의 예상치입니다.
   • 소스: 보고서를 실행했을 때 선택한 소스입니다.
   • 마지막 업데이트: 마지막으로 보고서가 업데이트된 시간입니다.

     

10. 추천된 각 사용 사례에 대해 그대로 수락하거나, 수락하기 전에 편집하거나, 거부합니다.
    • 추천된 사용 사례를 수락하려면 체크 표시를 클릭합니다.

      사용 사례가 수락되어 사용 사례 탭에 추가됩니다.

    • 추천된 사용 사례를 수락하기 전에 편집하려면 사용 사례 이름을 클릭하여 새 창에 엽니다.
      • 필요에 따라 세부 정보를 편집합니다. 도움말은 수동으로 사용 사례 만들기를 참조하세요.
      • 저장 및 수락을 클릭합니다. 사용 사례가 수락되어 사용 사례 탭에 추가됩니다.
    • 추천된 사용 사례를 거부하려면 X를 클릭합니다.

      거부된 사용 사례는 다음에 사용 사례 추천 보고서를 실행할 때 다시 추천되지 않습니다.