Zendesk WFM(인적 자원 관리) 2025년 4월 6일 일요일에 아래 나열된 시간 동안 모든 POD에서 고객의 사소한 기능 가용성에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다.

영향을 받는 제품: 인적 자원 관리(WFM)

중요: 아래의 Pod 유지 관리 날짜 및 시기에 따라 WFM (인적 자원 관리) 이 사용 설정된 고객만 영향을 받습니다.
영향을 받는 고객:

모든 POD의 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 고객은 12시간 유지 관리 기간 내에 편집 활동 및 준수도 재계산 기능을 제한적으로 사용할 수 있습니다.

날짜 POD 시작 시간 종료 시간
2025년 4월 6일 모든 POD 07:00 UTC /
 00:00(태평양 표준시)

19:00(UTC)
 12:00(태평양 표준시)

예상 동작:

모든 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 고객에 대해 상담사 활동 페이지에서 상담사 활동을 편집할 수 없으며, 상담사가 활동 타임라인을 통해 활동을 편집/추가하는 동안 서버 오류가 발생할 수 있습니다.

유지 관리 기간 중에는 상담사의 일정 준수도 다시 계산이 일시 중지됩니다. 즉, 이미 기록된 활동의 일정 업데이트로 인한 준수도 변경은 유지 관리가 완료될 때까지 타임라인과 보고서에 반영되지 않습니다.

WFM (인적 자원 관리) 의 다른 기능은 정상적으로 작동합니다.

이렇게 하는 이유: Zendesk WFM(인적 자원 관리) 플랫폼 팀은 안정성과 성능 향상을 위해 데이터베이스를 업그레이드하고 있습니다.

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Zendesk 제공