질문
티켓에서 서비스 수준 계약(SLA) 배지가 예기치 않게 사라지는 이유는 무엇인가요?
답변
여러 트리거가 동시에 실행되어 티켓을 업데이트하면 경합 상태가 발생할 수 있습니다. 작업에 티켓의 필드를 추가하거나 수정하는자동 답장이포함되어 있고 다른 트리거가 그러한 필드에 의존하는 경우에 발생할 수 있습니다.
그 결과SLA 정책(서비스 수준 계약이라고도 함)이 티켓과 일치하는지 여부에 영향을 미치고 SLA 배지에 불일치가 발생할 수 있습니다. SLA 정책 계산은 비동기식이 아니며 이벤트 순서를 고려하지 않습니다. 따라서 대상이 티켓에서 실행되었을 수 있으며 UI와티켓 감사 API에서 이러한 변경 내용을 볼 수 있지만 배지가 예상대로 표시되지 않을 수 있습니다.
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